Consulta desmarcada indevidamente e falta de atendimento na clínica
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 16:31
ID: 255709251
Falta de respeito com o paciente e total descaso no atendimento
Hoje, 05/08/2026, saí de São Caetano do Sul e percorri aproximadamente 30 km até Osasco, enfrentando cerca de 2 horas e 30 minutos de trânsito, para comparecer à consulta com a endocrinologista Dra. Gisele Vieira Meirelles.
Antes de sair de casa, confirmei o agendamento por WhatsApp. Inclusive, recebi a confirmação com data, horário (16h35), médica e endereço da unidade. Mesmo apresentando essa confirmação na recepção, fui surpreendida com a informação de que a consulta não estava marcada e, por esse motivo, não seria atendida.
O que mais me indignou foi a postura da clínica. Em nenhum momento demonstraram preocupação com o transtorno causado. Não ofereceram qualquer solução, como um encaixe, uma remarcação prioritária ou sequer uma consulta on-line para minimizar o enorme prejuízo do deslocamento. Simplesmente disseram que não poderiam fazer nada.
É inadmissível que um paciente arque com os custos de um erro de agendamento da própria clínica. Perdi tempo, dinheiro com deslocamento e um período inteiro do meu dia por uma falha que não foi minha.
A Dra. Gisele pode ser uma profissional muito conceituada tecnicamente, mas a experiência que tive demonstra uma falta de respeito com o paciente. Excelência médica também envolve organização, responsabilidade e compromisso com quem confia no serviço.
Espero que a clínica reveja seus processos internos e, principalmente, a forma como trata seus pacientes quando ocorre um erro. O mínimo esperado seria assumir a responsabilidade e buscar uma solução para compensar o transtorno causado.
Anexo a confirmação do agendamento recebida por WhatsApp, comprovando que a consulta havia sido confirmada pela própria clínica.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:11
Olá! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos a apuração interna do ocorrido junto às equipes envolvidas. Lamentamos os transtornos relatados durante sua passagem pela unidade e entendemos o impacto que uma espera além do previsto pode causar na rotina do paciente.
Após o registro da manifestação, nossa equipe também realizou as tratativas necessárias diretamente com a paciente e buscou alternativas para a continuidade de seu atendimento.
Por questões de ética, privacidade e respeito às informações relacionadas ao atendimento de saúde, não iremos expor publicamente detalhes de agenda, histórico de atendimentos ou das tratativas realizadas.
Podemos informar, no entanto, que neste momento não será possível a continuidade do acompanhamento com uma das profissionais anteriormente solicitadas. Para que a paciente não ficasse sem assistência, a DIMEG disponibilizou a possibilidade de continuidade do acompanhamento com outro médico de nossa equipe.
A alternativa apresentada não foi aceita pela paciente.
Dessa forma, embora não tenha sido possível chegar à solução desejada por ela, a Clínica DIMEG realizou a apuração do caso, conduziu as tratativas internas e disponibilizou uma alternativa para continuidade da assistência.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento e Ouvidoria.