Exame com resultado atrasado e impossibilidade de reembolso presencial para paciente idosa.
Respondida
Cotia - SP
12/05/2026 às 11:39
ID: 248406425
Fiz o agendamento do exame, perguntei quando ficava pronto, informaram que seria no dia. Quando fiz o exame disseram que só ficaria pronto na proxima semana, minha consulta com o medico é dia *****. não sendo possível esperar, minha filha entrou em contato e disseram que não podia fazer nada, pq estavam com um problema técnico. problema esse que não foi informado antes da realização e não querem fazer o reembolso via telefone, sou uma senhora de 70 anos que moro na cidade vizinha e não posso voltar la pra solicitar o reembolso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:42
Olá, Lourdes.
Estamos retornando para registrar o encerramento da sua solicitação.
Após as verificações realizadas internamente, o reembolso do valor pago foi processado e o comprovante encaminhado à senhora, conforme alinhado durante o atendimento.
Lamentamos os transtornos causados pela divergência das informações recebidas e também pelo tempo necessário para conclusão da tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso até a resolução e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Se considerar que sua solicitação foi resolvida e que o acompanhamento prestado pela Ouvidoria atendeu às suas expectativas, ficaremos muito gratos se puder registrar sua avaliação final nesta manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Dimeg