Dimen - Medicina Nuclear

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2023 às 05:15

ID: 166166147

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive na Dimem no dia 02/06 para realizar um exame de PETSCAN devido a um câncer que descobri ( que não é um momento muito fácil), estava internada e tive muito problemas para liberação desse exame por parte da clínica e convênio, porém estava internada para poder agilizar o exame, devido a demora foi orientado pela clínica realizar esse exame fora de internação, foi o que eu fiz, marquei o exame e pedi minha alta no hospital. Porém a médica que fez o laudo para mim no hospital era a doutora da equipe da minha médica. Chegou no dia do exame apresentei o pedido médico e as meninas da recepção não estavam querendo fazer meu exame pois disse que o convênio tinha liberado o exame com o nome da minha médica oncologista principal e não o nome de outra médica da equipe dela, sendo que o convênio liberou para a paciente em questão e não para o CRM específico. Nisso já começou todo o meu estresse, tinha feito todo o preparo para o exame no dia anterior e principal dependendo desse exame para iniciar minha quimio. As meninas da recepção super ríspidas, principalmente uma que infelizmente não peguei o nome. Meu exame estava agendado para as 15:00 e era 15:30 e ainda aguardando uma posição delas. Disseram que a supervisora estava em almoço e não poderiam fazer nada enquanto ela não chegasse, nisso comecei a chorar de tanto nervoso e mesmo assim nada foi feito, tive que esperar a supervisora chegar depois quase uma hora de almoço. E as meninas da recepção em nenhum momento se compareceram com a minha situação e ficavam brincando e gritando uma para outro " SEXTOU hj é dia tomar Café", DIA De SAIR, e muitas risadas entre elas, meu pai estava comigo e tentou saber a respeito pois já tinha passado quase 30 min do horário agendado e uma delas o tratou muito ríspido. Depois de quase uma hora a supervisora chegou e assim depois de muito estresse e choro fiz o exame. O intuito da minha reclamação é informar a falta de empatia e humanidade das meninas da recepção perante a um paciente. A total falta de saber conversar, passar uma imagem de pessoas que se sensibilizam com a situação de cada paciente e não essa falta de respeito, principalmente de uma delas que infelizmente não lembro o nome. Estão lidando com pessoas que estão ali em um momento de total fragilidade como no meu caso e se negando a realizar um exame https://******* o convênio já havia liberado. Espero que com essa reclamação as coisas possam mudar. A tbm, outra situação foi quando meu pai foi retirar o resultado do exame, essa mesma menina a mais grosseira de todas o atendeu mal olhou na cara dele, quando olhou o nome do paciente els iria falar algo mais deixo quieto e fez cara feia e entregou o exame pra ele. Absurdo total. Uma clínica conceituada com uma equipe de recepcionistas tão desumanas. É essa minha reclamação e espero de coração que ela seja respondida e que as coisas mudem para melhor.