DIMENSA

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Recife - PE

20/05/2026 às 12:19

ID: 249183575

Adquiri o sistema Quiver, desenvolvido pela Dimensa, após participar de uma apresentação comercial conduzida pelo representante *****. Durante a apresentação, foram demonstradas e prometidas funcionalidades específicas de sincronização automática de apólices: ao fechar um seguro diretamente na plataforma da seguradora, o sistema importaria a apólice automaticamente, sem necessidade de intervenção manual.

Essa funcionalidade foi apresentada como já operacional e funcionando em ambiente de demonstração o que claramente não reflete a realidade do produto em produção. Após a contratação, constatei os seguintes problemas:

Sincronização de apólices não funciona: a importação automática prometida pelo ***** simplesmente não ocorre na prática;
Enquadramento incorreto de veículos: o sistema não identifica corretamente os veículos cadastrados;
Não identificação de CPF do cliente: na migração de apólices, o CPF não é reconhecido automaticamente;
Dados incompletos na migração: data de nascimento e CEP do cliente não são sincronizados, exigindo preenchimento manual e gerando retrabalho;
Divergência entre o demonstrado e o entregue: todas as funcionalidades que "funcionavam" na apresentação comercial apresentam falhas ou simplesmente não existem no ambiente real.

Ao solicitar o cancelamento do contrato em razão dessas falhas, fui informado(a) pela assistente *****, via e-mail, de que havia uma cláusula contratual exigindo o pagamento de 2 (dois) meses adicionais como espécie de aviso prévio para cancelamento. Em nenhum momento a assistente reconheceu, analisou ou respondeu às reclamações técnicas que apresentei. Limitou-se a citar a obrigação contratual de pagamento, sem qualquer tratativa ou tentativa de resolução dos problemas relatados.

Este comportamento caracteriza um pós-venda completamente inadequado: em vez de apurar os vícios do produto e buscar uma solução, a empresa optou por exigir o cumprimento de cláusula contratual relativa a um serviço que não foi entregue conforme o prometido.

O que solicito:

1. Cancelamento imediato do contrato, sem cobrança dos 2 meses de "aviso prévio", dado que a rescisão tem causa nos vícios e nas promessas não cumpridas do próprio produto;
2. Registro formal desta reclamação para que outros corretores de seguros não sejam induzidos a contratar com base em demonstrações que não representam o produto real.

Resalto que, caso a empresa insista na cobrança indevida ou não resolva a situação de forma satisfatória, reservo-me o direito de solicitar reembolso proporcional dos valores pagos pelo período em que o sistema não funcionou conforme contratado, inclusive via vias administrativas e judiciais cabíveis.

Fundamento legal: O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em seus artigos 18, 20 e 35, assegura ao consumidor o direito de rescisão contratual e restituição de valores quando o produto ou serviço apresenta vício ou não corresponde ao que foi ofertado sendo a oferta e a apresentação comercial vinculantes nos termos do art. 30 do CDC.

Dados de referência:
Produto: Quiver (Dimensa Tecnologia)
Representante comercial na venda: *****
Responsável pelo pós-venda: *****
Canal de atendimento: e-mail