Suporte técnico ineficiente e problema não resolvido no Quiver Plus após aquisição pela Dimensa.
Resolvido
Curitiba - PR
16/09/2025 às 16:05
ID: 227066825
Somos clientes da referida empresa a mais de 23 anos, utilizando o Quiver Plus. sendo que sempre recomendei o respectivo software. Após a aquisição da mesma pela Dimensa e o fechamento da unidade de Ponta Grossa-PR a qualidade e prazos do suporte tccnico caíram drasticamente. Abrimos em Agosto Ticket ***** sobre problema na geração de relatório comparativo de custo para envio a segurado (PDF). Empresa encerrou indevidamente o ticket como solucionado. Deram prazo para solução até 08/09/2025 e não resolveram e o problema permanece, sendo que estamos a mais de 30 dias sem conseguir gerar uma planilha sequer para poder enviar ao cliente. A solução disponibilizada pela empresa (paliativa) não é satisfatória e não resolve nosso problema. Erro: Invalid object name 'sessoesativas'
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 11:39
Bom dia Luiz,
Recebemos sua mensagem e sentimos muito por sua percepção e experiência. Já atuamos com você no tema, e já foi resolvido. Conte conosco pelos canais oficiais de contato, sempre disponíveis: e-mail, chat através da solução contratada, telefone, ticket de atendimento.
Agradecemos a você pela parceria de tantos anos.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 12:45
Eu sempre me frustro quando as empresas não resolvem dentro dos seus canais de comunicação, e só se movimentam quando alguém vai para as redes sociais... A grandes corporações gastam fortunas para ter sistemas, DSOs, chats, SACs, whats apps, e-mails, ouvidorias que são ineficientes . Não gosto de ser atendido somente depois de fazer escandalo , barraco, falar alto na porta da loja .......
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4