Atraso na postagem de mercadoria e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 07:33
ID: 258196437
Prezado(a) responsável,
Realizei uma compra no site da loja no valor de R$ 475,09, com pagamento efetuado via Pix no dia 27/08/2026.
No entanto, até a presente data (04/09/2026), identifico que a mercadoria ainda não foi postada. Tentei contato pelo chat do site e via WhatsApp no dia 03/09/2026, mas não obtive nenhum retorno por parte da empresa.
Diante da ausência de suporte e do atraso no envio, com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a imediata confirmação e postagem do produto ou o cancelamento do pedido com a devolução integral do valor pago (R$ 475,09).
Aguardo um posicionamento em até 24 horas.
Atenciosamente,
Alexandre Cesar
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:57
Olá, Alexandre.
Gostaríamos de informar que material foi entregue em 09/09.
Reiteramos nossas desculpas pelo atraso na entrega e informamos que estamos atuando junto às transportadoras parceiras para garantir maior agilidade nos processos e o cumprimento dos prazos.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Dimensional Brasil
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:05
O problema foi resolvido depois que eu registrei a reclamação no Reclameaqui, tudo isso poderia ter sido evitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7