Insatisfação com a Dimensional: Atraso no estorno de devolução parcial de pedido no valor de R$ 2.739,37.
Resolvido
Piracicaba - SP
16/04/2026 às 15:01
ID: 246243355
Insatisfação com a empresa Dimensional referente à devolução parcial de um pedido no valor total de R$8.391,19. Pedido # *****A devolução parcial, no valor de R$ 2.739,37, foi recebida pela empresa no dia 01/04/2026. No entanto, até o momento, não houve a realização do estorno, nem sequer um posicionamento claro sobre o prazo para resolução.Já tentei contato diversas vezes solicitando informações, mas não obtenho retorno efetivo apenas fico aguardando, sem qualquer solução concreta.Essa falta de transparência e demora no atendimento é extremamente frustrante e demonstra descaso com o cliente. Solicito urgência na resolução do problema e a devida devolução do valor o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:07
Olá, Giuliano.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o valor foi reembolsado na data de hoje (24/04). Pedimos novamente desculpas pela morosidade na conclusão do estorno, ocasionada por um erro operacional no momento do lançamento, o que gerou o atraso na finalização do processo.
Agradecemos a sua compreensão durante todo o acompanhamento e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio adicional.
Atenciosamente,
Dimensional Brasil
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:02
Minha experiência com esta empresa foi bastante negativa. O tempo de resposta é excessivamente demorado, o que demonstra falta de organização e de compromisso com o cliente.
Precisei entrar em contato diversas vezes para solicitar um posicionamento, já que a empresa não se manifestava de forma proativa. Além disso, em nenhum momento foi informado um prazo claro para resolução do problema, o que gerou ainda mais insatisfação e insegurança.
O atendimento prestado deixa muito a desejar em termos de qualidade e eficiência. A comunicação é falha e não há o devido cuidado em solucionar as demandas apresentadas.
De forma geral, trata-se de um serviço insatisfatório, que precisa melhorar significativamente para atender às expectativas básicas de um consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2