Reajuste de preço abusivo em curto período de tempo após tentativa de compra
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 15:21
ID: 253315293
Hoje (07/07/2026) as 8:56hs efetuei uma compra de um material no site da Dimensional no valor de R$3.318,00, porém não conseguimos efetuar o pagamento pois o banco estava fora do ar. Quando o banco regularizou o seu sistema pix, tentamos fazer a compra novamente porém o valor havia sido reajustado para R$4.553,98 em pouco mais de duas horas.
Entramos em contato com a Dimensional para saber o motivo de um reajuste de 37,2% em tão pouco tempo, e fomos informados que o produto participava de uma campanha até ontem (06/07/2026), e que essa campanha "coincidentemente" ocorreu nesse período entre uma compra e outra na manhã de hoje 07/07/2026.
Gostaria de retratar minha indignação com essa situação, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] já que essa prática é expressamente proibida pelo artigo 39, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor.
Lembrando que tentamos resolver amigavelmente com a Dimensional que se negou a manter o preço de horas atrás. Registro a reclamação em vossa plataforma e encaminho o caso ao nosso departamento jurídico para analise de outras providencias.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:18
Olá, Ricardo!
Agradecemos o seu contato. Após análise, verificamos que o produto fazia parte de uma campanha promocional com prazo determinado, já encerrada no momento em que a compra foi efetivamente concluída.
Identificamos que houve uma inconsistência junto ao meio de pagamento, o que impediu a finalização e aprovação do pedido durante a vigência da oferta. Como a compra não foi concluída dentro do período promocional, infelizmente não é possível manter o valor anteriormente divulgado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo(a) em uma nova compra.
Atenciosamente,
Dimensional Brasil