Reembolso Atrasado Após Devolução de Itens e Coleta Realizada pela Transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 21:20
ID: 249661103
PROTOCOLO SAC *****
Realizei a devolução dos itens em 10/04 e emiti a NF de devolução conforme solicitado pela empresa. A coleta foi realizada pela transportadora no dia 15/04. Desde então, estou aguardando a finalização do processo e o meu reembolso, porém até hoje não tive solução.
Já entrei em contato diversas vezes por e-mail cobrando retorno. Primeiro informaram que estavam aguardando o material chegar na filial. Depois disseram que estavam em tratativa com a transportadora e que a devolução ocorreria nos próximos dias. Porém, mais de um mês depois, continuo sem resolução e sem previsão concreta.
O mais absurdo é que estou praticamente terminando de pagar as parcelas do produto e ainda não recebi meu reembolso. É uma situação extremamente desgastante e demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Solicito urgência na finalização do processo e no reembolso imediato do valor pago, pois já cumpri toda a minha parte desde abril e sigo sem retorno efetivo da empresa.SA
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:35
Olá, Tamine.
Conforme alinhado em nosso contato, informo que o estorno foi realizado na data de hoje (26/05) e o comprovante já foi encaminhado.
Pedimos desculpas pelo prazo para a finalização do estorno, visto que aguardamos o retorno do material à filial para dar andamento ao processo. Entendemos que essa demora pode gerar transtornos e frustração, e lamentamos pelo ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Dimensional Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:35
O Reclame aqui resolveu ne. Porque e dimensional não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6