Atraso na entrega de iluminação comprada à vista com promessas não cumpridas

Prezada Sra. Jaqueline,

Aqui é a Central de Relacionamento. Esperamos que esteja bem.

Verificamos que o produto adquirido conosco foi uma Tela Tensionada, cujo prazo de entrega é de 30 dias após a aprovação do técnico na medição realizada no local.
O pedido foi efetivado em 02/12/2025. A primeira medição foi solicitada no início de janeiro e realizada em 09/01/2026, considerando que, para a execução do procedimento, é necessário que o ambiente esteja devidamente preparado para receber a tela, com os perfis e fitas já instalados. Ressaltamos que os perfis foram adquiridos em 02/12 e entregues em sua residência no dia 11/12.
Durante a medição realizada em 09/01, foi identificada a necessidade de ajustes no local de instalação. A situação foi prontamente informada à equipe de arquitetura, e aguardamos a finalização das adequações para dar andamento ao processo, no dia 28/01 entramos em contato para verificar se os ajustes haviam sido concluídos e fomos informados que o serviço seria concluído em 30/01/2026.
A nova medição ocorreu em 06/02, quando foi constatada a necessidade de ajuste nas medidas da tela. Em 09/02, informamos a previsão de entrega para o dia 23/02, prazo este que foi informado a todas as partes interessadas (clientes e arquitetura). O prazo foi devidamente cumprido, e o produto foi entregue na data de hoje, conforme previamente acordado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento DIMLUX