Pós-venda [Editado pelo Reclame Aqui]: luminária danificada e descaso no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 09:16
ID: 248160923
O pós venda da loja é [Editado pelo Reclame Aqui]. Difícil contato e demora na resposta. O led da luminária queimou, fizemos questão de fazer a manutenção na loja para que o objeto não fosse danificado, para nossa surpresa quando a luminária retorna está quebrada em diversos pontos. Tentamos contato com a loja mas, eles simplesmente não respondem mais. É um completo [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Loja sem credibilidade, de baixíssima confiança.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:18
Olá, Sra. Emanuela.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Informamos que todo o processo será avaliado internamente e alinhado com os envolvidos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Além disso, para solucionarmos o caso da melhor forma possível, realizaremos a troca da luminária.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento até a finalização da solução.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:46
A experiência de resolução via Reclame Aqui foi bastante satisfatória, recebi meu produto em casa conforme solução exposta. Importamos continuar investindo no pós venda junto as lojas físicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9