projetista/vendedora inexperiente, pós venda ruim

Prezado Sr. Alexandre,

Uma das etapas do nosso atendimento é o envio do orçamento prévio. Esse documento está sujeito à análise e aprovação do cliente.

Somente após à aprovação do cliente, que esse orçamento é transformado em pedido.

O item em questão constava no orçamento que o Sr. recebeu, por isso ele foi produzido e entregue ao Sr.

Apesar de não aceitarmos devoluções, porque:
- produzimos sob encomenda;
- e informamos isso previamente no contrato que enviamos junto ao orçamento;
a devolução solicitada pelo Sr. foi autorizada desde o dia 08/11.

E não haverá nenhuma multa. O crédito será gerado de maneira integral.

Agendamos inclusive a retirada do produto em questão no endereço informado.


Nosso profissionais estão à disposição para qualquer esclarecimento ou orientação técnica nos seguintes canais de atendimento:

E-mail: *******
Telefone:******* /*******

Prezado Sr. Alexandre,

Uma das etapas do nosso atendimento é o envio do orçamento prévio. Esse documento está sujeito à análise e aprovação do cliente.

Somente após à aprovação do cliente, que esse orçamento é transformado em pedido.

O item em questão constava no orçamento que o Sr. recebeu, por isso ele foi produzido e entregue ao Sr.

Apesar de não aceitarmos devoluções, porque:
- produzimos sob encomenda;
- e informamos isso previamente no contrato que enviamos junto ao orçamento;
a devolução solicitada pelo Sr. foi autorizada desde o dia 08/11.

E não haverá nenhuma multa. O crédito será gerado de maneira integral.

Agendamos inclusive a retirada do produto em questão no endereço informado.


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a empresa fez a retirada da peça porém até o presente momento recuisam se a estornar o valor pago, querem que eu use o valor como crédito na loja porém não há nada no estabalecimento que me interesse, exijo a reparação finaceira e não apenas o crédito na loja. Repetindo: o erro não foi meu, foi erro de projeto, colocaram, um. material aonde não é possivel ou necessário. Despreparo do estabelecimento e total desrespeito ao cliente.

Prezado Sr. Alexandre,

Desde o início das nossas tratativas à respeito dessa devolução, informamos que o reembolso seria por meio de um crédito que poderia ser utilizado em novas compras.

Não houve nenhuma menção contrária à isso até o momento que o Sr. abriu essa réplica.

A devolução foi aceita em caráter de exceção, afim de mantermos um bom relacionamento, Visto que todos os itens vendidos foram enviados previamente para análise e aprovação do Sr.

Continuamos dispostos a manter um bom relacionamento, por isso no dia 20/12 realizamos o estorno do valor pago pelos itens e enviamos o comprovante bancário para o Sr.


Para maiores esclarecimentos, favor entrar em contato com os nossos canais de atendimento:

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