Recebimento de produto diferente do comprado e descaso da loja em resolver o problema.

Olá, Sra. Helena Meireles Ribeiro,

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: não foi enviado um modelo diferente do especificado no pedido. O modelo Aila possui uma única opção de LED, com temperatura de cor de 2700K, que proporciona uma iluminação em tom mais amarelado inclusive, é a mesma especificação utilizada na luminária exposta em nosso showroom. Esclarecemos ainda que essa peça não é comercializada na opção Âmbar, que corresponde a temperaturas de cor ainda mais baixas.
No produto adquirido, são personalizáveis apenas a cor do acabamento e do cabo. Dessa forma, a característica da iluminação é padronizada para esse modelo, sendo o efeito luminoso o mesmo em todas as peças.

Entretanto, é observado uma diferença de tonalidade nas peças recebidas, e existe a possibilidade de ter ocorrido uma alteração na tonalidade da luz, por fatores internos ou externos e não necessariamente o envio de produto em modelo ou acabamento diferente.

Por esse motivo, foi solicitado inicialmente que as luminárias fossem encaminhadas para análise. Essa etapa é importante porque uma simples substituição das peças, sem identificarmos a causa da alteração, poderia não solucionar o problema e a mesma situação poderia voltar a ocorrer após a instalação das novas luminárias.
Entendemos, contudo, o transtorno causado pela necessidade de desinstalação das peças. Essa solicitação faz parte do nosso procedimento de análise e, normalmente, é realizada ainda durante o período de obra, quando os clientes contam com mão de obra disponível para esse tipo de serviço. Em alguns casos, inclusive, a própria desinstalação pode ser realizada pelo cliente, por se tratar de um procedimento relativamente simples. No entanto, compreendemos que, no seu caso, a obra já foi finalizada e que o eletricista responsável já encerrou os serviços, o que torna essa etapa mais inconveniente e pode representar um custo adicional. Lamentamos, portanto, o transtorno causado e estamos buscando a melhor forma de conduzir a situação. Diante disso, iremos realizar a substituição das luminárias, buscando solucionar a situação da forma mais adequada possível, serão fabricadas novas peças para o seu projeto.

Ressaltamos apenas que, caso ocorra alguma alteração de tonalidade após a substituição, será necessário realizar uma avaliação da instalação elétrica do local, uma vez que fatores relacionados à alimentação elétrica ou à própria instalação podem interferir no funcionamento e na tonalidade apresentada pelo LED.

Entraremos em contato, com o número fornecido, a fim de facilitar a comunicação.

Nosso objetivo é solucionar a situação de forma definitiva e garantir que o produto atenda à expectativa. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe DIMLUX