******* errado
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2014 às 13:48
ID: 9410249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros boa tarde!
Venho reclamar dos emails que envio a loja e a mesma não responde, e onde tento atendimento desde hoje cedo para verificar o meu pedido que veio errado e até agora ninguém me atendeu...
Comprei vários produtos pelo site, dentro deles 2 dvds sendo um kit novo do Patati Patata A Vida é Bela e o outro a coletânea de sucessos que o meu filho adora... pois a loja me mandou 2 dvds iguais que é o (A VIDA É BELA), cujo o DVD com CD COLETÂNEA DE SUCESSOS que eu comprei para o aniversário de 1 ano do meu filho eu não recebi.... completamente decepcionada com a loja que nem se quer atende seus consumidores... Espero providencias e na esperança de receber meu produto correto até dia 20/07 pois o ANIVERSÁRIO DE 1 ANO DO MEU FILHO É DIA 21/07/*******.
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Resposta da empresa
14/07/2014 às 16:01
Sra. Jessica boa tarde!
O único email enviado pela Sra. foi na 6a feira às 18:34hs onde já havia sido encerrado o expediente. Nosso atendimento é via telefone******* e via email das ******* hs às 1800hs e via chat(atendimento online de 2a a 6a feira das *******1130hs e das 1400hs-1700hs).
Entramos em contato por telefone mas a Sra. não estava. Deixamos recado. Precisamos que a Sra. entre em contato conosco para que possamos obter mais informações.
No aguardo.
Atenciosamente,
Sérgio R Faria
Dimmes Ltda.
Réplica do consumidor
14/07/2014 às 17:49
Sérgio, recebi seu recado e tentei contato no telefone às 17:30, como informado o atendimento das 09:00 às 18:00, porém sem sucesso....
Só quero devolver o que recebi em duplicidade e receber o real que esta na nota CD e DVD COLETÂNEA DE SUCESSOS ATÉ DIA 20/07/*******.
Réplica da empresa
14/07/2014 às 19:02
Sra. Jéssica obrigado por ter entrado em contato. Já entrei em contato com a Sra. e já estamos providenciando a troca do produto conforme combinado. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Sérgio R. Faria
Gerente
Réplica da empresa
21/07/2014 às 12:38
O produto correto foi enviado em 17/07 e recebido em 19/07/14 conforme código do objeto *******, confirmado recebimento no site dos Correios.
Consideração final do consumidor
21/07/2014 às 13:27
Sérgio muito obrigada pelo emprenho em me ajudar, fiquei muito satisfeita por ter recebido meu produto no prazo combinado. Meu filho está muito feliz assistindo o DVD, que inclusive é o tema de aniversário dele hoje de 1 aninho Patati Patata.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10