Atraso na expedição de pedido pago com frete expresso
Respondida
Santa Luzia - MG
10/06/2026 às 21:28
ID: 251074991
Realizei uma compra no dia 05/06 com frete Sedex para entrega até dia 12/06.
No entanto até o momento meu pedido se encontra na expedição para ser enviado.
Não entendo porque fazem o usuário pagar CARO num frete com a promessa de entrega até uma data específica, se nem o envio do produto fizeram ainda. Depois colocam a culpa no transporte sendo que é da empresa.
Entrei em contato no whats e email, tive retorno somente no whats falando que está na expedição. Ao questionar o envio de fato, não tive resposta, no entanto o status atualizou assim que minha reclamação aconteceu para enviado.
Quero saber como faremos, uma vez que o atraso se deu pela empresa e não pelo transporte. Espero que o pedido chegue a tempo, porque se fosse pra receber qualquer outro dia, teria pago o mais barato.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:08
Olá, Laís.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter optado pelo envio via Sedex com a expectativa de receber seu pedido dentro do prazo informado. Sabemos que, nesses casos, a comunicação clara sobre o andamento do pedido é fundamental e pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava.
Verificamos seu caso e confirmamos que o pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito pelos Correios, por meio do código de rastreamento *****. No momento, a previsão informada é de entrega amanhã, e nossa equipe está acompanhando a movimentação para garantir a conclusão da entrega.
Reforçamos que seu apontamento será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos de expedição e comunicação, buscando oferecer cada vez mais transparência e agilidade aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu pedido até a sua conclusão.
Equipe Dimona