Entrega demorada e falta de suporte ao cliente

Olá, Mônica.

Lamentamos profundamente pela experiência que você teve e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos que, ao realizar uma compra, a expectativa é receber o pedido dentro do prazo e contar com um suporte ágil sempre que necessário.

Após a apuração do seu caso, fomos informados pela transportadora de que, infelizmente, ocorreu um **extravio da encomenda** durante o processo de entrega. Reconhecemos que essa situação gerou transtornos e pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.

Nossa equipe já entrou em contato para apresentar as alternativas de solução e entender qual opção melhor atende às suas expectativas, incluindo a possibilidade de **reembolso integral do valor pago**, caso seja sua preferência. Assim que recebermos seu retorno, daremos prioridade à tratativa para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até sua conclusão.

**Equipe Dimona**

Não resolveram meu problema. Não recebi o reembolso, nem resposta da empresa.