Erro no site causa falha na personalização de produto e loja se recusa a resolver
Respondida
Cotia - SP
15/05/2026 às 11:43
ID: 248741037
Fiz uma compra pelo site da loja com personalização na parte da frente e na parte de trás da camiseta. Quando o produto chegou, estava com a personalização somente na parte da frente. Entrei em contato com a loja e me disseram que não poderiam fazer estorno ou troca porque foi assim que o pedido chegou para eles. Então quer dizer que o cliente passa horas desenvolvendo a arte, faz o upload das artes no site, o site NÃO salva corretamente o que foi enviado, o produto chega errado e é o cliente que fica no prejuízo? Podem existir situações em que a pessoa não se atentou e não colocou as artes corretamente, mas eu tenho certeza de que enviei tudo certo, conferi tudo antes de finalizar a compra. Afinal, era para ser um presente. Terei que gastar a mais agora levando numa estamparia física para personalizar a peça por erro no site de uma empresa que se gaba por seu "atendimento" e "qualidade".
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:56
Olá, Isabelli.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com seu pedido e entendemos toda a frustração causada, principalmente por se tratar de um presente e de uma personalização desenvolvida com cuidado.
Conforme conversamos em atendimento, já seguimos com a solução do caso e realizaremos o reenvio da peça correta via Sedex, buscando agilizar ao máximo a entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.