Estorno atrasado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/07/2026 às 17:41
ID: 252839473
Mais de 20 dias úteis e ainda não recebi meu estorno
Realizei a compra de uma camiseta e solicitei o cancelamento do pedido no dia 02/06/2026, antes mesmo de o produto ser enviado ou de iniciarem a produção.
O processo de cancelamento já foi bastante desgastante, pois, em vez de apenas atenderem à minha solicitação, insistiram diversas vezes para que eu não cancelasse o pedido, o que tornou toda a experiência ainda mais desagradável.
No momento do cancelamento, fui informada de que o prazo para o estorno seria de 20 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o reembolso nem uma atualização sobre quando ele será realizado.
Além do atraso no estorno, a empresa deixou de responder às minhas mensagens desde ontem, o que demonstra falta de respeito com o consumidor e aumenta ainda mais a frustração diante da situação.
Aguardei todo o prazo informado pela empresa antes de registrar esta reclamação, mas infelizmente continuo sem solução.
Solicito que meu estorno seja realizado o quanto antes e que a empresa informe uma previsão concreta para a conclusão do processo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:36
Olá, Aline.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso do seu pedido.
Entendemos a sua insatisfação, especialmente pelo prazo inicialmente informado ter sido ultrapassado e pela demora no retorno ao seu atendimento. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após reavaliarmos o seu caso, o processo foi priorizado junto ao setor responsável e o reembolso será concluído até a próxima segunda-feira.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação. Permaneceremos acompanhando o processo até a sua conclusão.
Equipe Dimona