Estorno não realizado após cancelamento do pedido prazo informado já foi ultrapassado
Não respondida
Santo André - SP
14/09/2026 às 20:15
ID: 259051231
Tive que cancelar um pedido realizado com a Dimona devido a imprevistos pessoais que aconteceram logo após a realização da compra. O pedido foi cancelado antes mesmo de entrar em produção.
No dia 27 de julho, solicitei o estorno do pagamento pelo cartão de crédito. Na ocasião, fui informado pela empresa de que o estorno poderia levar até 20 dias para ser realizado.
Aguardei o prazo informado pela própria empresa, porém os 20 dias se passaram e nenhum estorno foi realizado. Para piorar, durante esse período, a primeira parcela da compra chegou a ser cobrada normalmente no meu cartão.
No dia 5 de setembro, entrei novamente em contato com a Dimona para resolver a situação. Fui informado de que, até o dia 8 de setembro, a empresa entraria em contato comigo para iniciar o processo de estorno.
Hoje, 14 de setembro, continuo sem qualquer contato ou solução.
Considerando que o pedido foi cancelado antes de entrar em produção, que o estorno foi solicitado há mais de um mês e que os prazos informados pela própria empresa já foram descumpridos, considero a situação extremamente frustrante e um claro descaso com o cliente.
Solicito que a Dimona realize imediatamente o estorno integral do pedido e também regularize o valor referente à primeira parcela que já foi cobrada no meu cartão de crédito.
Espero uma solução definitiva e um retorno com a confirmação do estorno, sem que seja necessário continuar entrando em contato repetidamente para resolver uma situação que já deveria ter sido solucionada há semanas.