Pedido de camisas personalizadas para aniversário não entregue, causando transtorno e frustração.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 08:02
ID: 251380943
Fiz um pedido no site em 06/05/2026. Entrei em contato com o suporte de vendas para confirmar a data de entrega antes de finalizar o pedido, visto que as camisas seriam personalizadas para o aniversário do meu filho. Tudo foi confirmado e eu fiz o pedido.
Os dias foram passando, a nada do pedido ser entregue. O aniversário do meu filho já passou; ficamos sem as camisas. Entrei novamente em contato com o suporte e me prometeram uma nova data de entrega. Até hoje o pedido não chegou. Não indico essa loja pra ninguém. Anos atrás, eles entregavam; agora eles se perderam.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:20
Olá, Thiago.
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido destinado ao aniversário do seu filho. Sabemos que momentos como esse são únicos e compreendemos a frustração causada pelo atraso na entrega.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi coletado pela transportadora na última sexta-feira. Além disso, nossa equipe já solicitou agilidade no transporte, buscando reduzir ao máximo o impacto do atraso.
No momento, a previsão informada é de que a entrega seja realizada em até 2 dias, e seguiremos acompanhando a movimentação até sua conclusão.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos processos e nossa comunicação.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu caso até a confirmação da entrega.
Equipe Dimona
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 14:16
Obrigado pela resposta. 7 dias se passaram e nada do meu pedido foi entregue.
Muito complicado.