Pedido incompleto, cobrança de frete indevida e dificuldade de estorno/cancelamento
Respondida
Brasília - DF
11/02/2026 às 22:11
ID: 240505187
Comprei 3 blusas para obter frete gratis, fui avisada depois de alguns dias que uma das blusas não estava mais disponível para envio. Pedi cancelamento de tudo, mas ainda assim foram enviadas 2 blusas com cobrança de frete e eles não estornam o valor da 3a blusa que não estava mais disponível. Os canais de atendimento não respondem.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:06
Olá, Rafaela.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela falta de retorno nos canais anteriores. Entendemos sua insatisfação, principalmente por envolver cancelamento solicitado e cobrança de frete após a indisponibilidade de um dos itens.
Informamos que o reembolso referente ao item indisponível já foi concluído ontem, e o comprovante foi encaminhado para você de forma privada para conferência.
Reforçamos que, dependendo da forma de pagamento, o prazo para visualização pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Dimona