Produto personalizado não entregue a tempo para evento, sem suporte ao consumidor
Em réplica
Santos - SP
15/06/2026 às 17:11
ID: 251454389
Fiz um pedido através do tele atendimento de produtos personalizados para uso em um evento. Já deveria ter estranhado pela demora no atendimento, foram dias até conseguir finalizar. Antes de pagar, pedi para que a empresa se certificasse se o prazo de produção / envio atenderia a minha necessidade de datas e a resposta foi que sim.
Já se passaram 5 dias desde o evento.
A empresa emitiu a etiqueta mas se quer enviou os produtos. Não terá mais nenhuma serventia após chegar fora do prazo. Não respondem no WhatsApp. Nenhum suporte ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:15
Olá, Alynne.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de produtos destinados a um evento com data definida.
Entendemos que você buscou confirmação prévia sobre os prazos antes de realizar a compra e reconhecemos a frustração causada pelo atraso na entrega e pela dificuldade em obter informações durante o processo.
Após verificarmos o caso, identificamos que a encomenda apresentou uma movimentação abaixo do esperado durante o transporte. No entanto, o objeto já se encontra novamente em trânsito pelos Correios, sob o código de rastreamento *****, com previsão de entrega para hoje.
Nossa equipe também entrou em contato de forma privada para entender melhor os impactos causados pelo atraso e verificar de que forma podemos auxiliá-la e buscar uma compensação adequada para a situação.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução.
Equipe Dimona
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:26
Além de atraso no envio o que inviabilizou o uso no evento pretendido como exposto no momento da compra e CONFIRMADO PELA EMPRESA QUE SERIA PRODUZIDO A TEMPO, as camisetas chegaram, enviadas somente após abrir a reclamação aqui, com defeitos na impressão, falhas gravíssimas na estampa que estão descascando antes mesmo de serem utilizadas.
Péssima qualidade de atendimento e produto. Estou no aguardo no WhatsApp que vocês não respondem nenhuma mensagem, sobre como faço a devolução dos produtos defeituosos e cancelamento da compra.