Reclamação sobre camisa com defeito, alteração não autorizada e mau atendimento

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 15:50
ID: 252826649
Comprei uma camisa para usar nos jogos no dia 08/06/26 no valor de R$ 88,65. Então, me disseram haver problemas com a imagem da LOGO DA CBF. Sugeriram alterar, no escudo CBF para Brasil. Pedi para ver como ficaria. Não me mandaram. Atendimento péssimo. Mas, como já havia pago e realmente queria usar nos jogos, autorizei mesmo sem ver como ficaria. Além do atraso na entrega absurdo, quando a camisa chegou haviam retirado também a logo Air que havia pedido para colocar, sem falar NADA, diferente do que fizeram com o escudo. Além de tudo, a impressão vem com falhas visíveis. Quando fui questionar e solicitar meu reembolso, ME DISPONDO A DEVOLVER A CAMISA, me disseram como se eu tivesse obrigação de saber que a marca da Air não poderia entrar, me enviaram print da conversa varias vezes. Print esse que eu autorizava SOMENTE a mudança do escudo! Falei da péssima impressão e a resposta foi que aquilo era comum! As falhas brancas faziam parte do Silk. Fiz com a Dimona, apesar do valor alto, pois achei que por ser uma marca conhecida eles fariam um bom serviço. Mas além de não oferecerem um bom serviço ainda entregam um péssimo atendimento. Venho, por meio desta, solicitar o reembolso integral de R$ 88,65.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:28
Olá, Maria Eduarda.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o atendimento e com o produto recebido.
Compreendemos sua preocupação em relação às alterações realizadas na personalização, à qualidade da impressão e à comunicação durante todo o processo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos analisar o ocorrido de forma detalhada, nossa equipe entrou em contato de maneira privada solicitando o canal em que a compra foi realizada e o número do pedido. Com essas informações, conseguiremos revisar todo o histórico da solicitação, verificar as aprovações realizadas e apresentar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e acompanharemos sua manifestação até sua conclusão.
Equipe Dimona