Dimona

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 11:34

ID: 250587665

Sou cliente da Dimona há bastante tempo e realizo pedidos recorrentes para minha marca. Infelizmente, estou enfrentando um problema que já se tornou recorrente: as peças recebidas apresentam medidas menores do que os tamanhos adquiridos.

Os pedidos envolvidos nesta reclamação são:

* *****
* *****
* *****

Após identificar o problema, enviei fotos das peças conforme solicitado pelo atendimento. A resposta foi que seria necessário devolver os produtos para análise do setor responsável.

Recebi a autorização de postagem em ***** e realizei todo o procedimento solicitado. Inclusive informei à empresa que esse processo extremamente demorado me obrigaria a devolver o dinheiro de clientes finais que aguardavam seus pedidos.

Mesmo assim, fui orientado apenas a pedir que meus clientes aguardassem.

O problema é que essa situação não é isolada. A impressão que passa é que a modelagem da empresa possui uma grande inconsistência principalmente nos tamanhos maiores, como G1 e acima. Não faz sentido que o mesmo problema aconteça repetidamente.

Após a devolução do pedido *****, comecei a solicitar atualizações. Primeiro fui informado de que o produto ainda não havia chegado ao centro de distribuição. Depois constatei que a encomenda já estava aguardando retirada pela própria Dimona na agência dos Correios havia dias.

Mais tarde fui informado que a empresa estava resolvendo a situação com os Correios. Depois disso, novamente silêncio.

Quando finalmente confirmaram o recebimento da devolução, a única resposta passou a ser: "Ainda não recebi o feedback do time".

Perguntei diversas vezes se existia algum prazo para conclusão da análise. Não obtive resposta objetiva. Hoje já estamos falando de um processo que se aproxima de um mês para uma simples troca por erro de medidas do produto.

O que mais incomoda não é apenas o problema das peças fora do padrão, mas a falta de previsibilidade e de comunicação. Somos uma empresa que investe mensalmente em pedidos com a Dimona e, em diversos momentos, a sensação é de que o cliente está implorando por uma posição sobre um problema criado pelo próprio fornecedor.

Minha reclamação é simples:

1. Quero uma posição definitiva sobre os três pedidos citados.
2. Quero um prazo real para conclusão da análise e resolução do problema.
3. Quero que a Dimona reveja seu controle de modelagem e medidas, pois não é normal que esse tipo de ocorrência aconteça repetidamente.
4. Quero um atendimento compatível com a relação comercial que mantemos há tanto tempo.

Até o momento, acumulei prejuízo financeiro, desgaste com meus próprios clientes e semanas de espera sem qualquer solução concreta.