Venda de produto indisponível em estoque e recusa de estorno após espera de 15 dias para comunicação.
Respondida
Rio Pomba - MG
01/06/2026 às 12:34
ID: 250228953
me venderam uma roupa da copa do mundo que não possuíam no estoque e me fez esperar 15 dias para me comunicar que não tinham, o pagamento foi feito via pix, e agora não querem me estornar.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:51
Olá, Amanda.
Lamentamos profundamente a experiência que você teve conosco e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
Reconhecemos que a indisponibilidade do produto após a confirmação da compra gerou um transtorno que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entraremos em contato de forma privada para avaliarmos as alternativas disponíveis, incluindo a possibilidade de substituição por outro produto com envio prioritário, ou a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Dimona