Atraso na entrega e falta de informação
Em réplica
Campo Largo - PR
20/09/2017 às 11:22
ID: 28981565
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no 11/08/17, pagamento à vista e aprovado no dia 14/08/17, o prazo no site é de no máximo 15 dias úteis para a entrega, mas não atenderam o prazo, recebi um email de que o pedido iria atrasar e deram uma nova data, porem gostaria de receber informações já mandei email, mensagem no watts e liguei e ouvi uma mensagem falando que estão em recesso. Parece que venderam a mercadoria e não tem pra entrega, já comprei outra vez e veio certo dentro do prazo, agora estou precisando muito dos perfumes e nem retorno tenho! Pedido*******7
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Resposta da empresa
20/09/2017 às 16:52
Olá, Franciely.
Estivemos em contato com a compradora desde o princípio das manifestações, seja por e-mail ou telefone e nossos canais de atendimento estão abertos para contato, dentro no nosso horário de atendimento também disponível no site.
Como já explicado, seu pedido nº*******7 teve status Pagamento Aprovado, a identificação ocorreu dentro do prazo de 48h (dia 14/08/******* 08:01) onde o setor de análise do intermediário financeiro realizou as devidas confirmações para aprovação. Foi enviado um e-mail no dia 04/09/******* 16:31 sobre a situação do seu pedido e renovação de prazo com previsão para segunda-feira (25/09/17).
Inclusive, criamos um chamado de comunicação interna para a logística afim de notificar ao setor sobre necessidade de urgência no seu pedido, pois existe um prazo para despacho e entrega de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente. Não se preocupe, a mercadoria será enviada dentro do prazo renovado pelo Setor Logístico - que faz o processamento da compra nos Centros de Distribuição.
Atenciosamente,
Equipe Import Brasil.
Réplica do consumidor
26/09/2017 às 10:21
Estou me sentindo enganada, como vendem se não tem os produtos, renovarem o prazo novamente para dia 20/10/17, aí vou esperar novamente e vocês vão ficar enrolando??? comprei o produto em agosto e não sei quando vou receber.
Tento ligar e os telefones não funcionam.
Quero o reembolso, não posso mais ficar esperando sem ter a certeza que vão cumprir o prazo, quero meu dinheiro de volta.