Cobrança indevida de seguro prestamista em empréstimo consignado e dificuldade no cancelamento e reembolso.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/04/2026 às 14:46
ID: 246514033
Fiz um emprestimo consignado com a empresa, e foi incluido um ''seguro prestamista'' sem meu consentimento, não vi opçoes de cancelamento desse seguro, foi uma venda casada, tentei cancelar e sempre estou sendo adiado, sempre falam sobre falhas no sistema, mas o seguro eu posso cancelar a qualquer momento e receber o meu reembolso, mas não estao cumprindo com a lei.
Liguei pra um funcionario da 321 bank, que tenta sempre entrar em contato com vocês e nunca fazem oque precisa ser feito.
Segue um protocolo de ligação para o sr.***** que me atendeu e sempre me fala que estao com problemas.
***** - LUCIANO 321 BANK
Pedi a ligação e me deram um prazo de 10 dias pra eu receber a gravação da ligação.
Quero esse reembolso ate o dia 30, se não acontecer entrarei com advogado. e iremos disputar um processo judicial por venda casada.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:26
Olá, Ruan!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve até o momento. Sabemos o quanto é desconfortável ficar sem uma resposta clara, e isso realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Queremos te esclarecer com total transparência que nesse tipo de operação, o seguro prestamista e as tratativas de cancelamento ficam vinculadas diretamente ao banco responsável pelo contrato, pois é a instituição que possui acesso ao sistema e autonomia para realizar esse tipo de procedimento. Sabemos que, na prática, isso pode acabar dificultando o processo quando não há um retorno ágil, e sentimos muito por essa experiência.
Mesmo não tendo acesso direto para realizar o cancelamento ou acompanhar internamente esse tipo de solicitação, não queremos que você se sinta sem suporte. Podemos te auxiliar com os canais corretos e orientações para facilitar esse contato com o banco. Abaixo disponibilizaremos os contatos oficiais do banco 321Bank.
Contato: 0800 321 0321 / [email protected] / [email protected] / (51) 2640-0321 atendimento WhatsApp / https://321bank.com.br/fale-conosco/
Seguimos acompanhando seu caso de perto e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:14
n
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10