Cobrança indevida de seguro prestamista sem opção de cancelamento em empréstimo

Olá Camilla,

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação. Ao analisarmos o atendimento, identificamos que houve um questionamento referente ao seguro prestamista e, naquele momento, foi encaminhada uma mensagem automática informando que nosso atendimento humanizado ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Como a mensagem foi enviada fora desse horário, infelizmente não foi possível prestar o retorno imediato naquele momento.

Também verificamos que a contratação foi finalizada mediante assinatura do contrato, no qual constam todas as condições da operação, incluindo a adesão ao seguro.

De toda forma, ressaltamos que qualquer solicitação de cancelamento do seguro deve ser tratada diretamente com o banco responsável pela averbação do contrato, que neste caso é o *****. Por esse motivo, iremos disponibilizar os canais de atendimento da instituição para que a senhora possa realizar o contato diretamente com o setor responsável e verificar a possibilidade de cancelamento.

Reforçamos ainda que a operação possui prazo de arrependimento de até 7 dias corridos, contados a partir da contratação. Nesse caso, é possível realizar a devolução integral do valor recebido para efetivação do cancelamento da operação, conforme previsto nas condições contratuais.

Contato para cancelamento: ***** / ***** / *****

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Quero uma solução só sobre o empréstimo.

Olá Camilla,

Contato para cancelamento do seguro: 0800 321 0321 / [email protected] / [email protected]

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.