Cobrança indevida e valor total do empréstimo não informado
Respondida
Carapicuíba - SP
11/05/2026 às 08:13
ID: 248242957
Fiz um contrato de crédito com essa financiadora mais não explicaram como seria o pagamento e nem o valor total do empréstimo liberaram ***** só recebi *****
E quando entrei na minha carteira de trabalho para ver vi o tamanho do prejuízo estão me cobrando ***** pelo banco ***** sabendo que o banco que eles falaram que seria o financiamento seria o fiz crédito
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:24
Olá, Douglas!
Primeiramente, sentimos muito que tenha ficado com essa impressão sobre a contratação. Entendemos totalmente sua preocupação ao visualizar os valores no aplicativo da Carteira de Trabalho e gostaríamos de esclarecer tudo da forma mais transparente possível.
Antes da formalização do contrato, todas as informações da proposta foram encaminhadas previamente para conferência e aceite. No dia 03/05, foi enviada automaticamente a seguinte proposta:
Valor liberado: R$ 2.570,24
Parcela: R$ 193,82
Prazo: 36x
Banco: FIZ CRÉDITO
1 parcela: Julho
Desconto direto no contracheque
Ou seja, o valor informado e disponibilizado para liberação foi de R$ 2.570,24, diferente do valor total do contrato que aparece posteriormente no aplicativo. Esse valor maior visualizado na Carteira de Trabalho corresponde ao custo total da operação ao longo do prazo contratado, considerando os encargos financeiros, taxas e demais itens previstos na proposta apresentada no momento da assinatura digital.
Inclusive, ao multiplicar o valor da parcela (R$ 193,82) pelas 36 parcelas contratadas, chega-se ao valor total aproximado informado no sistema. Todas essas informações constam detalhadas na formalização eletrônica realizada antes da conclusão da contratação.
Sobre a identificação bancária, a FIZ CRÉDITO atua em parceria operacional com a 321Bank, por isso a assinatura e registro da proposta podem aparecer vinculados à parceira responsável pela formalização bancária do contrato.
De qualquer forma, compreendemos sua dúvida e reforçamos que nosso objetivo é sempre realizar todo o processo com clareza e segurança. Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto do seu contrato e ajudar no que for necessário.