Contrato ativo indevidamente

Olá, Daniela!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e sentimos muito por todo esse transtorno.

Em relação à nova solicitação, é importante esclarecer que a aprovação de crédito não está vinculada apenas à existência ou não de contratos ativos ou recentemente quitados. Cada nova proposta passa por uma análise individual, realizada diretamente pela instituição financeira, que considera diversos critérios internos. Por isso, mesmo que uma operação anterior tenha sido aprovada, isso não garante a liberação em uma nova tentativa, ainda que seja com o mesmo banco.

Sobre a informação de contrato ainda constando como ativo, mesmo após a devolução e encerramento, é essencial que essa verificação seja feita diretamente com o *****. Somente a própria instituição possui autonomia para validar, atualizar ou corrigir qualquer informação sistêmica relacionada ao contrato.

Recomendamos que você entre em contato com o banco, apresente os comprovantes de devolução e solicite a confirmação da baixa definitiva no sistema. Assim, eles poderão te orientar e regularizar qualquer pendência, caso exista.

Seguimos à disposição para te orientar no que for necessário e acompanhar você nesse processo.

*****: 0800 321 0321 / [email protected] / [email protected] / (51) 2640-0321 atendimento WhatsApp / https://321bank.com.br/fale-conosco/

Já tenho o e-mail do 321bank com a confirmação de encerramento do contrato, me falaram hoje que a proposta consta em aberto com vcs, então peço que encerrei essa proposta, por favor