DEMORA E CANCELAMENTO

Olá, Marco!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme verificamos em nossos registros, seu contato ocorreu com uma demanda que exige análise do nosso time de especialistas. Nosso atendimento humanizado é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, conforme informado em nossos canais oficiais. Solicitações como cancelamentos, análises de propostas e demais tratativas específicas não podem ser concluídas pelo assistente virtual, pois dependem de atuação humana.

Em relação à alegação de venda casada, esclarecemos que essa situação não se aplica ao seu caso. Durante a assinatura digital, todas as condições da contratação são apresentadas previamente ao consumidor, incluindo eventuais serviços acessórios, sendo disponibilizada a opção de aceite ou declínio antes da conclusão da operação. Assim, a contratação somente é efetivada após a manifestação de concordância do próprio cliente.

Quanto à informação de que não foi possível realizar simulações em outras instituições financeiras, esclarecemos que a simples geração de uma proposta não resulta em reserva de margem ou bloqueio para novas simulações. Apenas após a assinatura e efetivação do contrato é que podem ocorrer os procedimentos operacionais previstos para a modalidade. Dessa forma, a ausência de assinatura da proposta não impediria a realização de consultas ou simulações em outras instituições financeiras, razão pela qual eventual indisponibilidade pode estar relacionada a critérios operacionais, cadastrais ou às políticas das instituições consultadas, não decorrendo de qualquer atuação da nossa empresa.

Conforme o contato mantido posteriormente via WhatsApp, sua solicitação de cancelamento da proposta foi devidamente registrada e encaminhada para processamento, sendo prestadas todas as orientações necessárias durante o atendimento.

Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, respeitando as normas da modalidade e buscando sempre prestar o suporte necessário aos nossos clientes. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Fiz Crédito.