Empréstimo com seguro não informado, taxas abusivas e dificuldade de contato com Fiz Crédito.

Olá, Natan!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado. Compreendemos sua insatisfação e levamos seu relato com a máxima seriedade.

Após uma análise detalhada do histórico de sua operação e dos atendimentos realizados, identificamos que as condições da proposta, incluindo a contratação do seguro, foram apresentadas durante o processo de formalização. O seguro é um produto opcional, e sua adesão ou recusa pode ser definida pelo cliente no momento da assinatura digital do contrato.

Também verificamos que, durante as tratativas anteriores à assinatura, não houve questionamentos relacionados ao seguro ou solicitação de esclarecimentos sobre esse item. Posteriormente, após a conclusão da contratação, recebemos uma mensagem informando o interesse em realizar um cancelamento. No entanto, a solicitação não especificava o seguro e, naquele momento, a operação já havia sido formalizada e o valor contratado encontrava-se em fase de liberação, vindo a constar como pago logo em seguida.

Em relação à dificuldade de contato mencionada, entendemos sua percepção e lamentamos qualquer transtorno causado. Verificamos que seu novo contato ocorreu às 19h25, horário posterior ao funcionamento do nosso atendimento humanizado, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Por esse motivo, não foi possível prestar retorno imediato, sendo o atendimento retomado assim que nossa equipe retornou às atividades.

Quanto ao cancelamento do seguro, nossa equipe já prestou todas as orientações necessárias por meio do WhatsApp. Como a operação já havia sido concluída e o valor disponibilizado, a solicitação deve ser tratada diretamente com a instituição financeira responsável pelo contrato, que possui acesso e autonomia para realizar a análise e os procedimentos relacionados ao produto contratado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance e fornecer as informações necessárias para facilitar seu contato com o banco responsável.

Atenciosamente,
Equipe Fiz Crédito.