Empréstimo via Pix devolvido pelo banco sem solução da empresa

Olá, Vinícius!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Realizamos contato com você por meio do WhatsApp para compreender melhor a situação envolvendo a devolução do valor. Após a análise das informações e do extrato encaminhado durante o atendimento, foi identificado, preliminarmente, que a devolução do PIX ocorreu por meio de um estorno realizado pela própria instituição bancária, motivo pelo qual foi necessário iniciar a apuração junto ao banco responsável pela operação.

Neste momento, aguardamos o retorno da instituição financeira para verificar qual será o procedimento aplicável ao seu contrato, podendo ocorrer a reapresentação dos dados bancários para uma nova tentativa de pagamento ou, caso não seja possível, o cancelamento da operação, conforme as regras estabelecidas pelo banco.

Entendemos a expectativa em relação à liberação do crédito e lamentamos os transtornos ocasionados por essa situação. Tenha a certeza de que continuaremos acompanhando o seu caso com a devida atenção e manteremos o atendimento ativo por meio do WhatsApp, canal pelo qual todas as atualizações serão informadas assim que houver um posicionamento da instituição financeira.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da demanda.

Atenciosamente, Equipe Fiz Crédito.