Não tenho retorno após assinar contrato de empréstimo

Olá, Maikon!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o acompanhamento da sua proposta.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, na data em que sua manifestação foi registrada, nosso atendimento humanizado já havia sido estendido até às 18h, justamente em razão do volume elevado de solicitações que estávamos recebendo. Nosso horário habitual de atendimento é até às 17h e, após o encerramento daquele expediente, não havia mais atendimento humanizado disponível para dar sequência imediata às mensagens recebidas.

Por esse motivo, a continuidade do seu atendimento ocorreu no dia seguinte, assim que nossa equipe retomou o expediente, a partir das 8h. Portanto, a ausência de um retorno após aquele horário não ocorreu por falta de interesse em acompanhar sua solicitação, mas em razão do encerramento do atendimento naquele dia.

Após a retomada da análise, verificamos também que a instituição financeira havia realizado uma alteração em sua política de crédito, e, diante dos novos critérios adotados pelo banco, infelizmente não foi possível prosseguir com a liberação dos valores da sua proposta.

É importante esclarecer que essa decisão é realizada exclusivamente pela instituição financeira, de acordo com seus critérios internos de análise e aprovação.

Essa recusa, contudo, não é definitiva. Após as próximas atualizações das informações junto à Dataprev, poderão surgir novas possibilidades de análise. Caso haja disponibilidade e a proposta volte a se enquadrar nos critérios da instituição, será possível realizar uma nova consulta e verificar as condições disponíveis naquele momento.

Lamentamos que sua experiência inicial tenha causado essa impressão e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

Atenciosamente, Equipe Fiz Crédito.