Horário de atendimento divergente entre WhatsApp, site e unidade Colombo
Em réplica
Colombo - PR
19/02/2026 às 18:41
ID: 241128047
Gostaria de dizer para mudarem o horário de atendimento, perguntei pelo WhatsApp que horas começava o atendimento no local na mesa me responderam as 17hrs, e no site está as 18hrs. Cheguei as 18:20, as cadeiras tudo levantada, e avisaram na portaria que era partir das 19hrs. Então era bom colocar horário de funcionamento a partir das 19hrs né, e não as 18hrs se não estão servindo ainda !!! Isso ocorreu na unidade de Colombo. não sei se nas outras o atendimento começa realmente as 18hrs.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 22:26
Olá Jessica, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Você tem toda razão em sua colocação. Houve, de fato, uma falha de comunicação interna quanto ao horário de atendimento da unidade de Colombo, o que gerou informações divergentes entre WhatsApp, site e equipe local.
Entendemos perfeitamente o desconforto de chegar ao local no horário informado e encontrar a unidade ainda sem atendimento ao público. Essa situação não reflete o padrão de organização que buscamos oferecer.
Já repassamos o ocorrido à gestão da unidade para padronização imediata dos horários em todos os canais de comunicação (site, WhatsApp e portaria), garantindo que as informações estejam claras e corretas para evitar novos transtornos.
Agradecemos muito pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos. Caso queira, ficamos à disposição para atendê-lo(a) novamente e proporcionar uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Dina Pizza Express Unidade Colombo
Réplica da empresa
24/02/2026 às 12:40
Olá Jessica,
Tentamos contato com você por meio do WhatsApp em diferentes momentos, porém não obtivemos retorno até o momento. Permanecemos totalmente à disposição para prestar os devidos esclarecimentos referentes ao atendimento e às informações da Unidade de Colombo.
Informamos ainda que a gerência da unidade também realizou tentativas de contato e segue disponível para atendê-la assim que houver retorno.
Ficamos no aguardo para que possamos dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível.