Aplicativo de gestão de investimentos não funciona e falta de suporte

Oi Marcos,
Como você deve ter percebido, o nosso fluxo de suporte passa por um assistente em formato de IA que atende às demandas mais simples, e nos casos onde ele não consegue resolver o problema do cliente, ele gera uma notificação junto ao time de suporte.

Recebi três solicitações encaminhadas pela IA no seu nome ao longo do último mês: uma do dia 01 de Outubro solicitando a inclusão de um ativo faltante na nossa base (CPRT11), uma do dia 06 de Outubro onde você havia solicitado ajuda em relação à integração com a B3 mas que você mesmo reportou estar funcionando antes que a gente chegasse a revisar seu caso, e uma do dia 08 de Outubro onde você nos solicitou o reembolso.

Essa última solicitação foi respondida pela nossa equipe no dia 10 de Outubro, e vou copiar a resposta aqui embaixo para que você possa depois conferir no seu email:

"Olá!
Todas as questões referentes a reembolso são gerenciadas diretamente pelas lojas de aplicativo (App Store e Play Store).
Obrigado e um ótimo dia,
Equipe de Suporte da dinAI"

Como te explicamos por email, toda a parte de pagamento, reembolso e cancelamento de assinaturas é gerenciada pela sua loja de aplicativo - AppStore no iPhone e Play Store no Android. A dinAI não possui seus dados de pagamento, informações de cartão de crédito ou conta bancária, e não possui controle sobre a política de reembolso que as lojas de aplicativo aplicam. Entendo sua insatisfação, mas gostaria que você entendesse que quando o assunto é reembolso, esse assunto é gerenciado de forma integral pelas plataformas.

Dito isso, fico chateado que você venha ao ReclameAqui dizer que ninguém deu retorno quando o nosso time respondeu a sua demanda e possui isso documentado para provar. Também ficamos chateados em você dizer que o aplicativo não funciona quando você mesmo disse que a integração havia funcionado. Quando os usuários apresentam problema na integração, sempre pedimos informações adicionais para tentar reproduzir o erro e dar todo o auxílio necessário, mas no momento que você disse que a integração havia funcionado já assumimos que você não tinha mais problema.

Ficamos à disposição para te ajudar com qualquer funcionalidade do aplicativo, e posso te passar o passo a passo de solicitação de reembolso junto às lojas de aplicativo se isso lhe for útil.

Obrigado e um ótimo dia,
Equipe de suporte dinAI

Muito bom dia ao amigo;
Quando fazemos a compra de um produto independente de qual seja, o intuito é que atenda as expectativas, e não que tenhamos que pedir devolução, como eu mesmo descrevi e anexei em mensagens, a integração funcionou realmente, sendo assim a B3 fez sim a integração, mas, o aplicativo não atualizou as carteiras como teoricamente deveria fazer, mas também fico chateado baixei o aplicativo e paguei sem medo o plano pela confiança e admiração que tenho aos meninos (Matheus e Renan), mas devem admintir que independente de suporte por IA ou não, não houve esforço em solucionar a minha problematica apenas recebi uma resposta vaga sobre a devolução, só consegui uma conversa com atendente real, através desta reclamação, trabalho com comércio a mais de 10 anos, e sempre tento solucionar os problemas em última opção é o cancelmanto, quando aceitamos um cancelamento de imediato é porque reconhecemos o defeito por parte da empresa, mas obrigado pelo retorno e pelo exclarecimento, o aplicativo infelizmente tem alguns ajustes para fazer, esperava poder ajudar nesta, mas não foi assim, obrigado mais uma vez, sigo a disposição.
e mais uma vez fica minha admiração pelo trabalho de vocês.

Oi Marcos,

Concordo totalmente com você, e nosso compromisso é tentar solucionar o problema de nossos consumidores para que eles continuem trabalhando conosco; e caso eles ainda assim decidam pelo reembolso, dar o apoio nesse processo junto às lojas.

Você conseguiu dar uma procurada no seu e-mail, se havia recebido o meu contato do dia 10 de Outubro? Eu não quero que fique a impressão de que nunca te retornamos, pois esse nunca foi nosso objetivo. Sabemos que o atendente via IA é falho e por isso temos os humanos para pegar esses casos. Vou mandar mais uma mensagem na mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mail para que fique mais fácil de você encontrar o meu contato inicial.

Caso a integração com a B3 tenha funcionado mas as carteiras não estejam vindo, eu consigo passar os seus dados para o time de desenvolvimento investigar. Só preciso que você me confirme se o CPF e o e-mail que eu enxergo aqui no RA são os que estão cadastrados na B3 e no aplicativo para rastrearmos as suas informações. Podemos dar seguimento ao atendimento pela [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mail, e quando tiver uma resoluçaõ você atualiza esse seu chamado aqui? O que acha?

Obrigado,
Equipe de Suporte dinAI