Dificuldade de comunicação do APP com a B3, falta de suporte e solicitação de estorno do plano anual
Respondida
Nova Friburgo - RJ
18/11/2025 às 23:41
ID: 232283417
Estou com problemas na comunicação do meu APP com a B3, contratei o plano anual e não consigo o suporte, nem o cancelamento, nem solicitação de estorno.
Meu ticket é *****.
Abri chamado tem 4 dias, quero meu estorno.
Senão, vou notificar meu banco por [Editado pelo Reclame Aqui] e o PROCON também.
Péssimo para o canal Gêmeos Investem, que divulgam um APP que não funciona como prometido.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:08
Olá João Victor,
Sentimos muito que esteja tendo uma experiência negativa com o aplicativo, e estamos aqui para te ajudar. Consegui pesquisar aqui e encontrei as suas tentativas de contato, no dia 14 de Novembro (Sexta-Feira) e no dia 16 de Novembro (Domingo). Como você deve imaginar, somos uma operação bem enxuta e com o nosso pessoal disponível nem sempre conseguimos responder todas as solicitações de ajuda em um ou dois dias, embora nos esforcemos ao máximo para isso, mas concordo que isso não é uma desculpa e que ainda assim o desapontamos com o nosso tempo de resposta.
Em relação à sua solicitação específica, infelizmente, tivemos uma inconsistência no envio de dados pela B3, o que resultou em algumas falhas de sincronização de carteiras, como aconteceu no seu caso. Dito isso, acabo de revisar aqui o nosso painel de suporte, e acredito que entramos em contato com você ontem para dar continuidade ao atendimento.
Caso você continue interessado em buscar uma solução para o seu problema, eu pediria que enviasse os dados que lhe foram solicitados no último contato do nosso time. Eles são os dados que precisamos enviar para a B3 para conseguir analizar a sua conta. Embora eu consiga ver um email e um CPF aqui no ReclameAqui, o ideal seria você confirmar os seus dados por lá pois muitas vezes os clientes utilizam dados diferentes aqui e no aplicativo.
Em relação à devolução de seu dinheiro, entendemos que em algumas situações essa é a única via que satisfaz o cliente, e lhe daremos todo o apoio necessário caso deseje seguir por esse caminho. Como você deve ter visto na seção de Perguntas Frequentes de nosso site ou através do contato com nosso assistente de suporte, toda a questão de reembolso e de pagamento é gerenciada pelas lojas de aplicativo (isso é, Google Play Store e Apple App Store), e portanto, você precisa efetuar esse pedido junto ao Google ou à Apple. Nós da dinAI não ficamos com os seus dados de pagamento, e portanto, somos incapazes de iniciar ou acompanhar sua solicitação de reembolso junto às lojas.
Obrigado pela paciência e pela compreensão, e conte conosco para continuar te auxiliando no que você precisar.