Atendimento confuso e falta de clareza após sinistro: informações repetidas e processo indefinido.

Pedimos desculpas pela experiência relatada e entendemos a confusão e o desgaste gerados pela forma como o atendimento ocorreu. Mesmo em casos de sinistro leve, o cliente precisa de orientação clara, continuidade no atendimento e acompanhamento do processo, e reconhecemos que isso não aconteceu da maneira adequada no seu caso.

Entendemos sua frustração ao perceber que, a cada novo contato, o atendimento parecia recomeçar do zero, com solicitação de informações já enviadas, perguntas repetidas e ausência de uma linha clara do que estava sendo analisado. Essa falta de histórico consolidado realmente passa a sensação de que o processo está parado ou sem responsável definido e pedimos desculpas por isso.

A Dinâmica preza por um atendimento organizado e transparente, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Informamos que seu caso foi reencaminhado com prioridade para o setor responsável, com o objetivo de:

centralizar todo o histórico do atendimento;

confirmar quais documentos já foram recebidos;

esclarecer em que etapa o processo se encontra;

e apresentar um posicionamento claro sobre o andamento e os próximos passos, evitando novas repetições e desencontros de informação.

Nosso compromisso agora é restabelecer a clareza e a continuidade no atendimento, para que você tenha segurança sobre o andamento do seu processo.

Nossa equipe entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar esse retorno de forma objetiva e responsável.

Atenciosamente,
Equipe Dinâmica