Demora e falta de informação no atendimento de socorro mecânico

Sentimos muito por toda a situação principalmente por você estar com criança no carro e ter ficado exposto ao sol por tanto tempo. Isso é grave e não corresponde ao padrão de atendimento que a Dinâmica busca oferecer.

Reconhecemos que houve falha no seu chamado, tanto no tempo de resposta quanto na informação repassada pelo suporte. Informar que o guincho já estava a caminho sem confirmação real do prestador é inaceitável, e vamos apurar internamente esse atendimento.

Para resolver de forma objetiva, já abrimos verificação do seu caso para:

identificar por que o prestador demorou a ser acionado
apurar a divergência de informação passada pelo suporte
avaliar reembolso de despesas, caso você tenha precisado contratar socorro particular
aplicar correções com a equipe envolvida

Por favor, nos informe aqui (ou por mensagem privada):

seu nome completo

placa do veículo *****

data e horário aproximado do ocorrido

Com esses dados, conseguimos localizar o protocolo e acelerar a tratativa.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de transparência durante o atendimento. Seu relato é legítimo e será tratado com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Dinâmica Proteção Veicular