Falta de assistência e dificuldade para cancelar serviço de proteção veicular

Question

assinei a dinamica achando que era tipo uma seguradora veicular mais simples vi isso num anuncio falando de assistencia 24h e tudo mais isso foi em janeiro acho que dia 18 o valor era uns 42 reais por mes usei so agora em junho quando meu carro quebrou na estrada nada grave mas precisava de guincho liguei no atendimento fiquei rodando de numero em numero depois mandaram pro whatsapp pediram local placa foto do carro e depois disso fiquei esperando retorno por mais de uma hora ja era noite e eu parado no acostamento no fim um conhecido meu passou e me ajudou mas sinceramente fiquei bem frustrado pq na hora que mais precisava nao teve suporte depois disso tentei cancelar pq perdi a confiança falaram que iam ver meu pedido so que ate agora nao confirmaram nada e mesmo assim caiu outra cobranca no cartao esse mes nao to pedindo milagre so queria que funcionasse como prometem ou pelo menos que o cancelamento fosse simples pq do jeito que ta so da inseguranca

Accepted Answer

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração vivenciados, especialmente em um momento delicado como uma pane veicular em período noturno. Entendemos totalmente a sua insatisfação, pois o propósito da assistência é justamente oferecer suporte quando mais se precisa.

Em relação ao atendimento ocorrido em junho, informamos que o acionamento foi registrado, porém, devido à indisponibilidade momentânea de prestador na região, o atendimento não ocorreu dentro do tempo esperado, o que foge do padrão que buscamos oferecer. Pedimos desculpas por essa situação e reconhecemos que isso gerou insegurança e quebra de expectativa.

Sobre o pedido de cancelamento, esclarecemos que sua solicitação está sendo verificada e entraremos em contato diretamente para confirmar o status e prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive em relação à cobrança mencionada, que será devidamente analisada.

Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer desconforto ao associado. Nosso objetivo é oferecer um serviço transparente e funcional, bem como garantir que, caso o cliente opte pelo cancelamento, o processo ocorra de forma clara e correta.

Para dar continuidade à tratativa e resolver a situação da melhor forma possível, entraremos em contato pelos canais informados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Relacionamento ao Cliente Auto Dinamica

Falta de assistência e dificuldade para cancelar serviço de proteção veicular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor