Sinistro não resolvido há 7 meses, sem carro reserva e sem atendimento
Em réplica
Jaboticabal - SP
18/05/2026 às 13:38
ID: 248963779
Em outubro de 2025 sofri um sinistro e acionei a Dinâmica. Desde então, não disponibilizaram carro reserva apenas oferecem se eu pagar a locação e prometem reembolso em até 10 dias úteis, limitado a 15 dias e valor abaixo de R$ 100,00, o que é inviável.
Em fevereiro de 2026, encaminharam meu veículo para um funileiro escolhido pela própria empresa, mas até hoje não enviaram as peças necessárias para o reparo. O funileiro está cobrando estadia, e não consigo localizar a empresa nos endereços informados no contrato.
Pago todas as parcelas em dia, mas já se passaram 7 meses e continuo sem solução, andando a pé ou de Uber. Atualmente, a empresa não atende ligações, não responde e não resolve o problema.
Solicitação:
Exijo a imediata resolução do sinistro, envio das peças ao funileiro ou devolução do meu veículo em condições de uso. Também solicito o cumprimento do contrato quanto ao carro reserva e ressarcimento dos prejuízos causados pela demora.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:34
Prezada, boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos relatados e esclarecemos que as informações referentes ao carro reserva já foram devidamente repassadas anteriormente, inclusive quanto às regras de utilização, limite de diárias e forma de reembolso previstas no regulamento da associação.
Com relação ao reparo do veículo, informamos que as peças foram adquiridas e enviadas à oficina por meio de transportadora terceirizada, porém infelizmente houve extravio da mercadoria durante o transporte, situação que também gerou prejuízos à associação.
De toda forma, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível, já estamos em tratativas com a oficina responsável, que encaminhou um novo orçamento contemplando também o fornecimento das peças, para que o processo tenha andamento e a finalização do reparo ocorra em breve.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Auto Dinâmica
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:22
Prezados,
A justificativa apresentada não é suficiente diante da gravidade da situação. O veículo encontra-se na oficina desde 27/01, tempo mais que razoável para que as peças já tivessem sido entregues e o reparo concluído. Até o momento, nada foi feito.
Ressalto ainda:
O endereço informado em contrato está desocupado, não havendo atendimento presencial ou respaldo ao consumidor.
As tentativas de contato telefônico e eletrônico não obtêm retorno.
O carro, parado por meses, vem perdendo suas funcionalidades devido à demora excessiva.
Esses fatos evidenciam fortes indícios de negligência e descumprimento contratual. Reitero minha exigência de:
Conclusão imediata do reparo ou devolução do veículo em condições de uso.
Cumprimento integral do contrato, sem imposição de condições inviáveis.
Ressarcimento dos prejuízos já comprovados.
Caso não haja solução concreta em prazo imediato, informarei ao juízo responsável sobre o descumprimento e adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Keila