Entrega super atrasada e não efetivada

O pagamento foi efetuado em 12.02.18 e o prazo de entrega constante em pedido é o de 17 dias úteis, assim o prazo venceu em 09.01.19 e infelizmente tivemos um problema com o fornecedor de pedras para a mesa de sinuca, pois em virtude do fim de ano atrasaram a produção e estouraram o prazo para nos entregar e como consequência o pedido saiu de nossa loja em 09.01.19 e conforme nosso contrato com a transportadora o ******* ter sido entregue até 15.01.19 e só o foram efetuar em 25.01.19 e ao tentarmos interceder junto a transportadora descobrimos que descredenciaram vários caminhões de sua frota devido a problemas financeiros e com a frota reduzida não cumpriram o prazo estipulado em contrato, ocorre que por tratar-se de um produto bem pesado se negaram a colocar o produto no local determinado pela cliente e voltaram à base e retornaram para fazer a entrega em 29.01.19. Pedimos enormes desculpas pelo ocorrido, mas há situações que fogem de nosso controle pois dependemos de terceiros, isso não nos isenta de nossas responsabilidades, mas infelizmente faz parte do processo.