Falta de compromisso na garantia do produto
Em réplica
Rio Branco - AC
10/09/2014 às 12:16
ID: 10036604
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pá carregadeira no valor acima de ******* mil reais, e em poucos dias um dos pneus dela amanheceu descolado (uma parte aberta e o pneu vazio) e tudo isso aconteceu com a máquina parada.
Tenho certeza que é defeito de fabricação e a empresa se nega a dar a assistência, o gerente mesmo concordou como sendo um defeito de fabricação, tanto é que conduziu até a um local onde deixamos o pneu para averiguação.
O problema é que já se passaram mais de 40 dias e até hoje, se quer nos deram algum laudo ou sequer um telefonema, caracterizando um total desrespeito com o consumidor final, ou seja, uma máquina de mais de ******* mil reais, ficar parada por mais de 40 dias, devido a falta de compromisso da empresa.
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Resposta da empresa
17/09/2014 às 18:23
Prezado Cliente,
Conforme contato telefônico feito entre a representante da empresa Sra. Giovanna e o Sr. Eduardo representando o solicitante em 04/09/*******, informamos que de acordo com o termo de garantia da Fabricante Volvo do Brasil Veículos Ltda através do seu Termo de Garantia item 2 não abrange pneus, câmaras de ar, peças, e componentes ou acessórios não fabricados pela VOLVO, mas montados nos PRODUTOS VOLVO, sendo estes itens garantidos diretamente por seus fabricantes, através de rede autorizada própria e que a cobertura da garantia do componente pneu devera ser analisa pela Fabricante do pneu Firestone.
Em contato com a representante da Firestone em Rio Branco/AC - o Laudo definitivo da fabricante sairá ate 26/09/******* o qual sera encaminhado diretamente ao cliente.
Ficamos a disposição para acompanhamento desta reclamação e esclarecimentos necessários.
Dinamica Equipamentos
Réplica do consumidor
17/09/2014 às 21:54
Dinamica Equipamentos,
Então quer dizer que vocês como concessionária volvo não é responsável pelo equipamento que revende.
Então se a máquina estragar uma peça do motor, você vai dizer pro cliente que a peça é produzida pela empresa tal e vá reclamar ora ela.
Por favor, todos temos problemas, resolva o que compete a dinâmica como empresa e resolva o problema dia clientes.
Não é justo, o cliente comprar uma máquina e cada peça que der problema ir reclamar com o fabricante da mesma, essa é a sua função, ou seja, não fuja do que te compete.
Boa noite
Réplica da empresa
26/09/2014 às 18:58
Prezado Cliente,
O Motor do equipamento adquirido é Volvo portanto a Garantia é coberta pela Fabricante através do seu representante Dinamica Equipamentos local.
Quanto ao problema apresentado no pneu e o mesmo encaminhado para laudo da Fabricante Bridgestone, informamos que o Laudo encontra-se disponível na autorizada Rio Branco Pneus.
Em nenhum momento a Empresa deixou de prestar esclarecimentos ou oferecer atenção ao problema apresentado.
Conte sempre conosco, estaremos a disposição para que seu equipamento continue fornecendo conforto, segurança e respeito ao meio ambiente.
Dinamica Equipamentos