AGENDA DE ******* UM VERDADEIRO PESADELO COM A DINAMICA GRAFICA

Prezados Senhores

Abaixo transmitimos nossos esclarecimentos a respeito da reclamação movida contra nossa empresa:



A correta cronologia dos fatos

1. 20/09/13: O cliente entrou em contato pedindo amostra e cotação para ******* agendas. Nossa proposta foi enviada;

2. 16/10/13: Cobramos resposta com relação à aceitação de nossa proposta e responderam que o valor estava acima da verba disponibilizada para aquisição de Agendas;

3. 03/12/13: Negociações retomadas e após envio de provas e alterações,veio aprovação de ******* unds, recebemos O TEXTO P/ INSERIR QUE O CLIENTE DIZ ESTAR ERRADO (ISSO *******). Aplicamos da mesma forma que recebemos com os pontos, virgulas, espaços etc em cópia fiel do que foi recebido, sendo enviada nova prova e RECEBIDO APROVAÇÃO DOCUMENTADA.

4. 10/12/13 o cliente e pediu este prazo de 7 dias corridos, aceitei entregar parcial que foram retiradas em nossa empresa pelo gerente, que contratou o serviço que inclusive possui comércio próximo à nossa gráfica retirando o restante em 17/12/13 conforme afirma, porem ficaram prontas antes.

5. ATRASO NO PAGAMENTO: o cliente alegou atraso na disponibilização das agendas e solicitou prorrogação nos 2 pagamentos, sendo aceitos e prorrogados para 30/12/13 e 13/01/14.

6. 06/01/14 recebemos email dizendo que os pgtos deveriam ser prorrogados em virtude do setor financeiro estar em férias. Porém um dos títulos já estava vencido e o pagto ocorreu em Cartório.

7. 14/01/14: Cobramos o titulo vencido em 13/01/14 e nesta data pediu desconto das custas anteriores, uma vez que não concedemos alegou os problemas mencionados em sua reclamação voltando a pagar a 2ª. parcela também em cartório.





Conclusões:

Como se vê o problema é de fluxo de caixa e não de qualidade do produto vendido.

Se nesse lote entregue há uma agenda com falha (faltando alguns meses) nós a reporemos imediatamente, mas até agora ela não nos foi encaminhada para constatação do defeito.

O cliente se mostra desatento ao dizer do erro em relação ao termo “ISO *******” impresso na agenda como “ISSO *******”. Ele menciona na reclamação “ISO *******” e “ISSO *******”, quando o correto seria falar “ISSO *******” E “ISO *******”.

Nossa empresa adota procedimento de não digitar termos, mas apenas copiar e colar. Isso é feito justamente para não se incorrer no erro de grafia, assegurando fielmente os termos e caracteres definidos pelo cliente. O que se nota nesse caso é um erro de digitação no texto pelo próprio cliente. Enfatize-se que lhe foi enviada a Prova, no caso com o referido erro, foram aprovadas, aceitas e distribuídas aos seus clientes.

Se nos comunicasse antes dos vencimentos dos pagtos os erros trocaríamos esta folha sem nenhum problema ou negociaríamos uma solução. Ocorre que os fatos foram comunicados após os atrasos nos pagtos e de forma rude.



Inclusive seu cliente menciona que a empresa esta em fase implantação da certificação, será que pode usar a informação ISO *******:******* antes da certificação?

Caso tenha a certificação sugiro que utilize um adesivo com o logotipo do Orgão Certificador e seu numero.



Nossa empresa tem 28 anos no mercado gráfico sem nenhum protesto ou outra restrição. Zelamos pelo que fazemos, procurando fazer cada vez melhor.



Atendemos nossos clientes nos prazos combinados. Neste final de ano cumprimos nossos prazos e temos documentado e-mails de agradecimento.



E finalizando, informamos que em caso de indevida publicação que nos traga prejuízo será ajuizada ação pleiteando reparação de danos em face de quem os gerou de forma direta ou concorrente.



Obrigado pelo direito de resposta



DINAMICA GRAFICA E EDITORA LTDA.

Empresa, alega que minha empresa pagou os titulos em cartorio, sim, pagamos os titulos em cartorio, aguardando uma definição da solução do prejuizo que nos deu, em detrimento ao constrangimento perante nossos clientes.

Com relação ao ISSO *******, em nenhum momento aprovamos essa frase dessa forma, até porque minha empresa esta se certificando e não existe lei de proibição da veiculação, logo a indagação dessa empresa ao colocar em duvida se posso ou não utilizar a expressão ISO *******, não tem qualquer cabimento, até porque é uma agenda personalizada para nossos clientes.

Outro detalhe o que foi solicitado para a empresa Dinamica, não foi cumprido, prazo de entrega, forma de pagamento, e quando a empresa menciona prorrogação, solicitamos sim, pois a Dinamica, emitiu a Nota Fiscal e enviou os boletos para minha empresa antes mesmo de entregar a mercadoria, fato esse que demonstra que não é a minha empresa que tem problemas de fluxo de caixa, e muito menos problemas de protestos, é só fazerem uma analise junto aos orgão de proteção de credito, porem esse fornecedor, sim parece que atravessa esse problema de fluxo de caixa, pois antes mesmo de entregar a mercadoria, fato que não ocorreu, pois meu Gerente que foi retirar, eles emitiram a nota fiscal e emitiram os boletos, é obvio que a negociação comercial deve ser respeitada, fato que não ocorreu.

Alem do acima exposto, não é só uma peça que veio faltando os meses de Junho, Julho e Agosto, e sim TODAS AS ******* AGENDAS, inclusive tenho 10 AGENDAS em minha empresa que estão com esse defeito TERRIVEL, e lamentavel.

Em resumo, minha empresa se reserva no direito de como consumidora, postar no site reclame aqui a sua opinião sobre essa relação infeliz comercial, caso tal fato seja levado a juizo, teremos provas o suficiente para obter o ganho na esfera judiciaria, requerendo não só a reparação do dano, como uma indenização por dano moral e material.

Resumindo, ao inves da empresa Dinamica, tentar resolver a questão, ela vem fazer ameaças de ajuizar uma ãção judicial totalmente descabivel.

Fato esse que nos leva a ter a absoluta certeza de estarmos certos e comunicar no site do reclame aqui sobre posturas inadequadas na relação comercial corriqueira.

Teremos o prazer se for necessario de provar todos os fatos acima narrados e buscar a verdade real.

Minha empresa possui mais de 35 anos de mercado, e graças a DEUS não temos problemas de fluxo de caixa e tão pouco relações desastrosas com fornecedores assim como essa que infelizmente ocorreu com essa Dinamica.

Um negocio para nunca mais.