Troca de mercadoria.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2021 às 16:07
ID: 120328393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde.
Venho por meio deste informar minha insatisfação com a Empresa Dinâmica Rio Ferramentas Elétricas, onde realizei a compra de uma peça no dia 24/02/******* às 13:36 hrs. Quando fui utilizar verifiquei que não é a mesma, voltei a loja por volta de 2 horas após a compra e fui informado que a empresa não realiza troca de nenhuma peça, se recusaram a trocar sem nenhum motivo óbvio. Retornei no dia posterior para tentar uma conversa passiva e selecionar o meu problema e dei a opção que no mínimo a empresa me fornecesse um vale no valor da peça para que eu não ficasse no prejuízo já que não terei utilidade nenhuma, onde a mesma se recusou novamente.
Fica aqui a minha reclamação e espero que a empresa #DinâmicaRio mude essa politica de troca, porque infelizmente com essa postura não irá agregar pontos positivos com os seus clientes.
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 17:58
Boa tarde!
Iury,
Estamos sem entender a causa de sua reclamação, pois quando verificamos que a peça estava correta, através de foto que nos mostrou, na mesma hora nos propomos a montar seu equipamento sem nenhum custo, para que ficasse comprovado que vendemos a peça correta. Tentamos ajudar, pois trabalhamos não só na prestação de serviços, mas dando sim, a solução necessária para o cliente.
******* que o código de Defesa do Consumidor, não obriga o estabelecimento a realizar troca para produtos que não apresentem vícios ou defeitos após a compra, exceto compras online. Como as peças que trabalhamos são muito específicas, optamos em não trocar, devido não termos controle sobre a manipulação por técnicos que talvez não sejam devidamente habilitados, pois são peças que podem sofrer danos que não são visto a olhos nú. e que acabam sendo inutilizadas se não tiver experiência para tal. Hoje um técnico em ferramentas elétricas requer treinamentos constantes nas fábricas Bosch, Makita e DeWalt, porém esclarecemos aos clientes e colocamos por escrito nos documentos que entregamos, haja visto o documento anexado pelo reclamante em anexo.
Espero que a nossa explicação tenha sido compreendida. Sabemos o quanto isso impacta o nosso cliente, mas se usarmos a empatia, saberemos compreender que existem os dois lados.
Caso persistir alguma dúvida, estaremos à disposição.
Desde já, agradecemos a compreensão
Dinâmica Rio Ferramentas Elétricas Ltda.