Péssimo atendimento

Sra. Stella.

Seu contrato deu início com a Dinâmica Sul em 22/02/*******, no sua locação há uma particularidade: o condomínio é cobrado dentro do aluguel.

Pessoalmente analisei todos os seus boletos desde fevereiro e não constatamos NENHUM valor cobrado a mais. Se, eventualmente, houve algum valor cobrado de forma equivocada, por favor entre em contato diretamente comigo, sócia gerente da Dinâmica Sul, que vamos imediatamente ressarci-la.

Sobre você não receber seu boleto, abaixo o LOG do nosso sistema que é criptografado não nos permitindo alterações:

04/08/******* 22:45AndressaEnviado link do boleto por e-mail com vencimento em 10/08/******* -
04/08/******* 16:17AndressaEnviado link do boleto por e-mail com vencimento em 10/08/*******
29/07/******* 10:04LuizaEnviado link do boleto por e-mail com vencimento em 10/08/*******

Coloco-me à disposição para lhe mostrar, pessoalmente, a tela com mais detalhes que por aqui não podemos expor devido à confidencialidade de dados.

Conforme consta no seu contrato, se até o dia 10 não receber seu boleto que desde fevereiro tem vencimento em 10 do mês caberia a você entrar em contato com a imobiliária para obtê-lo, já que temos mais de ******* locações ativas:

CLÁUSULA SEXTA: / PARÁGRAFO SEGUNDO: Caso os Locatários não recebam o boleto até a data do vencimento do aluguel, seja qual for o motivo, este deverá informar à Intermediadora até a data do vencimento para encaminhar um novo boleto, sob pena de responder pelos encargos contratuais. Os Locatários são informados, neste ato, que tem acesso e possiblidade de retirada de 2 via do boleto pelo sistema (site) da imobiliária na área do cliente.

No dia 19 nós entramos em contato para cobrança e seu proprietário não aceitou isentar os juros.

Sobre o assunto da manutenção, foi um problema na máquina e o proprietário não aceitou arrumar, já que o problema relatado não impedia a sua regular utilização. A funcionária da desocupação e manutenção lhe atendeu prontamente, passando todas as orientações necessárias.

As cláusulas contratuais não são específicas de nossa imobiliária, mas são padrão do mercado imobiliário, sem haver qualquer tipo de ilegalidade ou abusividade.

Cumpre salientar que a Dinâmica Sul atua apenas como imobiliária, responsável pela intermediação e administração da locação. E, como mandatária do locador na gestão do imóvel, notadamente perante o locatário do bem, a imobiliária não é detentora dos direitos que são tutelados pelo contrato de locação e, consequentemente, não possui autonomia para isentar obrigações ou decidir acerca da manutenção ou substituição de acessórios do bem locado.

Assim sendo, lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência durante a locação, mas apesar de sua opinião pessoal, a imobiliária age e sempre agiu segundo as diretrizes do locador, bem como nos estritos limites da lei. Caso contrário não estaríamos há 15 anos no mercado imobiliário, possuindo atualmente mais de ******* locações ativas, número que foi construído com atuação pautada pela retidão e seriedade para com os seus clientes.

Att; Talita, Sócio e Gerente de Locação.

Boa tarde Sra. Stella;
Sobre a sua primeira colocação, como toda empresa temos setores responsáveis por cada assunto, a quais dou total autonomia para resolverem as situações junto aos clientes e oque é pertinente à uma decisão da Gerência é passado para mim, que junto aos meus colaboradores tomamos uma decisão, desta forma posso afirmar que em todo momento a Sra. foi atendida e teve o suporte necessário pelas minhas colaboradoras
Conforme conversas de minhas funcionárias a qual eu mesma averiguei, no momento em que a Sra. nos informou que não estava recebendo os boletos nos repassamos ao nosso T.I, e não foi identificado nenhum problema na nossa plataforma de envio. Ainda consideramos que temos uma área do cliente no nosso site onde você consegue acessar o seu boleto, oque também foi lhe passado por conversa, e em caso das opções anteriores não lhe atenderem a Sra. ainda sim poderia enviar um Whatsapp para nossas financeiras solicitando o boleto do aluguel, e elas lhe enviariam em seguida, como outros Locatários nossos costumam fazer.
Tenho acesso à todas as conversas de Whatsapp de minhas colaboradoras, e NUNCA deixamos nossos clientes mais de 24h sem resposta!
Quanto as manutenções do imóvel, somos uma intermediadora, e não podemos autorizar nenhum serviço sem antes repassar ao Proprietário, visto que ele terá que arcar com os valores, e se o mesmo solicitar um orçamento ou enviar um prestador de sua escolha, infelizmente temos que acatar sua decisão.
Caso a Sra. ainda se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], fique à vontade para procurar seus direitos.

Att; Talita, Sócio e Gerente de Locação.