Solicitação de cancelamento não atendida e protesto indevido do curso de Gerente de Projetos da Escola DNC
Respondida
Capivari - SP
08/12/2025 às 15:16
ID: 234089993
Comprei o curso de Gerente de Projetos na Escola DNC no início do ano passado e, pouco tempo depois, solicitei o cancelamento diversas vezes.
Tentei contato por vários números, e-mails e canais oficiais da escola, porém nunca obtive retorno.
Eu realizava o pagamento via boletos da Elleve, e quando percebi que o cancelamento não estava sendo processado, parei de pagar, já que não estava utilizando o curso e aguardava apenas que formalizassem o cancelamento. Mesmo assim, passei mais de 2 meses tentando cancelar, enviando formulários mais de uma vez e novamente sem qualquer resposta da DNC.
Agora, para minha surpresa e indignação, a Elleve me protestou por falta de pagamento, sendo que o curso já havia sido solicitado para cancelamento há muito tempo.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e de comunicação. Preciso de uma posição urgente, pois estou sendo prejudicado por um protesto injusto referente a um curso que pedi cancelamento diversas vezes e nunca obtive retorno.
Peço que resolvam a situação imediatamente, cancelando o curso e retirando o protesto indevido o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 17:38
Oi, Matheus! Aqui é o Wal, do time de Relacionamento com o Aluno da DNC.
Após verificar seu caso e histórico no sistema, identifiquei que a compra foi realizada em junho de ******* e que seu pedido de cancelamento ocorreu em março de *******, aproximadamente 9 meses após a contratação.
Na mesma ocasião em que você solicitou o cancelamento, te retornamos por e-mail informando que não seria possível prosseguir com o cancelamento, justamente por estar fora do prazo legal. Consta também em nosso registro que houve interação sua nesse atendimento, o que demonstra que você recebeu nosso retorno e estava ciente das orientações passadas naquele momento.
Refaço o ponto principal para total transparência: por se tratar de um produto digital com acesso imediato, o cancelamento da compra é possível do dentro do período de 7 dias após a liberação do acesso (Art. 49 do CDC). Como sua ******* 9 meses depois, o cancelamento não pôde ser aprovado.
Como a forma de pagamento utilizada foi crédito estudantil (Elleve), após a liberação do acesso à gestão financeira passa a ser responsabilidade da própria Elleve, incluindo cobrança, renegociação e questões relacionadas ao protesto.
Sigo à disposição para te ajudar com alternativas, como troca de formação, extensão de acesso ou suporte para retomada dos estudos. Apenas referente ao cancelamento, não consigo avançar por estar fora do período legal e contratual.
Conte com a gente,
Equipe DNC