Mesmo defeito em dois pares de tênis

Olá, Juliane.

Lamentamos muito pela sua experiência e pela insatisfação causada.

A Dina Mirtz trabalha com matérias-primas selecionadas e rigoroso controle de qualidade, mas, como em qualquer produto, eventuais falhas podem ocorrer e precisam ser avaliadas individualmente.
(conforme consta na caixa do produto)

Entendemos a sua frustração, especialmente por ter adquirido dois pares do mesmo modelo e ter enfrentado a mesma situação em ambos.

Em relação ao atendimento, nossa orientação inicial foi procurar a loja onde a compra foi realizada, pois normalmente é por meio dela que os produtos são encaminhados para avaliação técnica. No entanto, reconhecemos que poderíamos ter fornecido informações mais completas sobre o procedimento e os canais adequados para análise do seu caso.

Lamentamos que sua percepção tenha sido de falta de suporte, pois esse nunca foi nosso objetivo. Agradecemos seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos de atendimento e pós-venda.

Atenciosamente,

Equipe Dina Mirtz

Bom dia, não entendi a resposta, pois foi extremamente genérica e continuou sem nenhuma solução.

Olá, Juliane

Pedimos desculpas se nossa resposta anterior pareceu genérica. Nossa intenção é, de fato, analisar o seu caso e buscar uma possível solução.

Para isso, pedimos, por gentileza, que nos envie as Notas Fiscais referentes aos dois pares de tênis mencionados na reclamação. Com essas informações, conseguiremos localizar as compras e avaliar a situação internamente.

Assim que recebermos os dados, daremos sequência à análise e retornaremos o mais breve possível.

Ficamos à disposição!