Atendimento péssimo da Srta. Amanda
Resolvido
São Paulo - SP
27/09/2016 às 16:34
ID: 21186323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Meu nome é Soraia Ribeiro, no ultimo sábado dia 24.09.16 eu fui até a Dínamo Imóveis para solicitar a chave de uma casa que eu vi no site na quinta-feira, ocasião na qual eu liguei e falei com a srta. Amanda que fez um atendimento simples e como se para ela o cliente não fosse importante, informei que eu trabalho de segunda a sexta-feira em horário comercial e por isso eu só tinha disponibilidade aos sábados.
Com a chave em mãos ela me ofereceu visitar outra casa na mesma rua, fui então na Rua Goiais, travessa da Av. Saudade em Ribeirão Preto. Chegando la tentei de todas as formas abrir o cadeado que ali estava no portão e, sem conseguir, e, já sendo mal vista pelo vizinhos eu resolvi ir na outra casa onde consegui abrir com muita dificuldade os cadeados e travas, visitei esta casa e voltei para a primeira e tentei mais 4 vezes, até quebrei 2 unhas de tanta forma que fiz.
Liguei para a minha prima e pedi para ela ligar na imobiliária e informar o que estava acontecendo, a Amanda me ligou e ao invés de pedir desculpas pelo ocorrido ela simplesmente solicitou que eu voltasse que enquanto isso ela ligaria para a proprietária mas que naquele momento não tinha o que fazer.
Fui novamente na imobiliária e perguntei sobre a conversa dela com a proprietária e ela disse que não conseguiu contato com ela mas que deixou recado e que me ligaria na segunda-feira.
Esperei muito a ligação porém ela não aconteceu. Liguei então hoje 27.09 e perguntei para ela se ela me ligou e ela me disse que havia ligado sim... aonde? No meu celular não foi!!! E disse que a proprietária trocou sim as chaves e que era para eu ir de novo la na imobiliária retirar a chave no sábado e ir novamente na casa. Perai... cadê a cortesia e o pedido de desculpas? cadê o encantamento e fidelização do cliente?
Não fiz negocio com essa imobiliária e não recomendo! Já assinei contrato com outra que me deu atenção como cliente e que soube fazer o seu trabalho. A culpa é da proprietária que não os avisou? Ok. mas quem representa o proprietária? Não é a imobiliária? Então cabe a eles saberem o que significa empatia!!!! Tanta gente simpática e disposta a manter o seu emprego no mercado e ela, empregada, em meio a essa crise, trata assim os clientes.... ABSURDO!!!!
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Resposta da empresa
28/09/2016 às 09:21
Bom dia, Srª. Soraia !
Peço desculpas pelo ocorrido, mas venho aqui explicar que, o problema que a srª. teve com as chaves também nos pegou de surpresa, pois o proprietário tinha trocado as chaves e o mesmo não nos informou. Conforme minha funcionária Amanda a informou, no sábado mesmo ela tentou contato com o proprietário pra obter alguma informação, mas sem sucesso, e então, a única solução no momento era a srª. retornar a imobiliária com as chaves. Na segunda-feira, dia 26/09, consta nos nossos registros de ligações efetuadas, que foi entrado em contato com a srª. para dar uma posição, por duas vezes às 16:18 hs., mas sem sucesso. Na terça-feira, dia 27/09, a srª. entrou em contato com a Amanda, perguntando para a mesma se ela tinha ligado, onde a mesma informou que sim, e informando o que havia acontecido com as chaves, mas a srª. informou que não tinha interesse. Mais uma vez peço desculpas pelo acontecido, e quero frisar que, a Dínamo Imóveis está no mercado à 45 anos, sempre com respeito e segurança com o seu cliente. Problemas acontecem, mas estamos aqui para resolvê-los da melhor forma, sempre com a intenção de melhorar. Agradeço suas ponderações, são muito importantes para o nosso crescimento, e para corrigir erros que possam ocorrer no cotidiano. Tenha um ótimo dia!
Att.
Thiago M. Goulart
( Vice-Diretor )
Réplica do consumidor
28/09/2016 às 17:51
Prezado Sr. Thiago, boa tarde.
Praticamente o Sr. repetiu as informações que eu citei acima. Não estou culpando as adversidades cotidianas e sim questionando a pro-atividade, simpatia, dinamismo e interesse em resolver o problema do cliente, da funcionária em questão, que nem um desculpe pelo o ocorrido ou um sinto muito conseguiu proferir.
Sobre ter interesse: Não tenho mesmo, não pretendo correr o risco de ser atendida rispidamente por uma pessoa que parece estar desmotivada para o trabalho ao qual se propõe a fazer, no minimo ela deveria ter marcado um encontro meu e de algum funcionário que pudesse levar a chave até o local da residencia para que eu não tivesse que ir novamente na imobiliária, conforme ela disse que faria quando conversou comigo por telefone no sábado.
Sobre o problema com as chaves: Ok. Isso acontece, a questão aqui é o que fazer e como fazer para resolver a questão sem perder a credibilidade.
Grata pela atenção.
Consideração final do consumidor
27/05/2017 às 15:06
*
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8