Empresa não cumpriu contrato, omitiu informações e abandonou o serviço antes do prazo

Question

Contratei os serviços da ***** para suporte e mentoria na aquisição de imóveis na Itália, conforme contrato assinado em [data], pelo valor de 1.500. O contrato previa acompanhamento estratégico, orientações documentais, indicação de profissionais e suporte durante todo o processo.

Ocorre que o serviço não foi prestado conforme o contratado, por diversos motivos objetivos:
1. Omissão de informação essencial: a contratada não informou (e sabia) que no mês de agosto as prefeituras italianas ficam fechadas e os processos não andam. Tenho prova de que uma terceira pessoa interessada nos serviços da Dinara a questionou e avisou previamente sobre esse fechamento. Ainda assim, a contratada me orientou a viajar, resultando em gastos e perda de tempo.
2. Suporte insuficiente: não houve acompanhamento real nem orientações documentadas, conforme prometido em contrato.
3. Postura inadequada ao ser cobrada: ao invés de resolver, a contratada adotou postura hostil e ofensiva, conforme registrado em mensagens e áudios (todos preservados).
4. Inconsistência cadastral: o CNPJ utilizado para o pagamento é diferente do CNPJ indicado no contrato, o que gera insegurança e falta de transparência.
5. Descumprimento do combinado e abandono do serviço: a contratada deixou a Itália antes do prazo previamente acordado, alegando questões pessoais no Brasil (venda e assinatura de imóvel pessoal) , interrompendo o acompanhamento contratado e me deixando sem suporte no país. Em razão disso, tive custos de remarcação de voo e precisei reorganizar toda a viagem (hospedagem, deslocamentos e agenda), com prejuízo adicional.
6. Profissionais locais confirmaram a desinformação: em conversas com pessoas que atuam na cidade e conhecem o processo, ficou claro que as informações prestadas pela contratada não correspondiam à realidade, confirmando a falta de preparo e desinformação transmitida a mim.

Prejuízo
Valor pago: 1.500.
Custos de viagem desperdiçados pela orientação de viajar em agosto.
Custos adicionais de remarcação de voo e replanejamento logístico após a saída antecipada da contratada.
Tempo perdido e desgaste emocional.

O que espero como solução
Reembolso integral do valor pago ( 1.500).
Ressarcimento dos prejuízos diretamente causados pelo descumprimento (como remarcação de voos e demais despesas comprovadas).
Posicionamento formal da empresa sobre:
1. a divergência de CNPJs;
2. a omissão acerca do fechamento das prefeituras em agosto;
3. o abandono antecipado do serviço;
4. as informações incorretas confirmadas por profissionais locais.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência e à clareza, apresentamos os fatos e o integral cumprimento das responsabilidades da Dinara Jane Consultoria Ltda., conforme amplamente documentado em nossas comunicações.

Nosso compromisso contratual reside na mentoria especializada para a aquisição de imóveis na Itália, englobando busca, seleção de propriedades e indicação de profissionais locais para a formalização. Este serviço foi integralmente prestado e, em diversas ocasiões, superou o escopo inicialmente acordado:

Orientação sobre Ferragosto: A informação sobre o período de feriados de agosto foi devidamente transmitida. A orientação para a emissão do Codice Fiscale antes do dia 13 de agosto, precisamente em função desses feriados, foi acatada pela cliente. Ademais, o apoio familiar em Roma, com o qual a cliente mantinha contato constante por vídeo chamadas para análise de imóveis e locais, e sua vasta experiência em viagens internacionais sugerem pleno conhecimento de períodos de recesso local.

Acompanhamento e Conclusão do Serviço: Nossa consultoria não abrange serviços de guia turístico ou acompanhamento pessoal. Sua participação em visitas aos imóveis foi uma cortesia estendida, a seu ******* uma viagem que já possuía agenda profissional pré-estabelecida. O trabalho de busca e seleção foi concluído com êxito, culminando na escolha de duas propriedades, superando a previsão contratual de mentoria para um único imóvel. Adicionalmente, mesmo após a seleção e o início do processo documental, ao retornarmos a Roma, permiti que a senhora me acompanhasse em visitas adicionais a outras cidades, novamente como um gesto de boa vontade. Minha viagem tinha propósito profissional e, uma vez atingidos os objetivos da consultoria, meu retorno ao Brasil foi antecipado por não haver mais necessidade profissional em campo. Ressalta-se que, recentemente, a senhora solicitou expressamente minha exclusão do grupo de acompanhamento documental, declarando não necessitar mais dos meus serviços. Esta ação demonstra a conclusão das etapas sob nossa responsabilidade e contraria as alegações de abandono.

Expectativas de Prazo: A formalização da compra de imóveis, especialmente aqueles de custo simbólico ("casas por 1 euro"), envolve processos burocráticos que naturalmente demandam tempo e a junção de diversos documentos, escrituras e registros. A expectativa de assinar escrituras em poucos dias é irreal, e uma pessoa com sua instrução e experiência deveria ter clareza sobre esta realidade.

Profissionais Locais: Nossas comunicações registram que a senhora expressou satisfação e segurança com o amparo e os esclarecimentos fornecidos pelos profissionais locais por nós indicados, os quais estão conduzindo a parte documental do processo.

Questão Administrativa (CNPJ): A divergência de CNPJ refere-se a uma questão administrativa interna, que não compromete a validade ou a legalidade da prestação do serviço.

Considerações Finais:

O valor de 1.******* remunera um serviço de consultoria especializado, integralmente prestado e, em muitos aspectos, superado. Seus custos de viagem estão associados a decisões pessoais, incluindo interesses turísticos e religiosos (como a visita ao Jubileu em Roma), e não são responsabilidade da consultoria.

É com perplexidade que observamos a presente reclamação, considerando o empenho, a flexibilidade e as cortesias estendidas, que culminaram na escolha de seus imóveis e no devido encaminhamento documental. As alegações apresentadas carecem de fundamento e são contraditas pelos registros disponíveis, levantando questionamentos sobre a intenção desta manifestação.

A Dinara Jane Consultoria Ltda. reafirma a integridade de seu serviço e, diante de quaisquer tentativas de desvirtuar a realidade ou prejudicar sua reputação, defenderá seus direitos e interesses nos termos legais cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela objetividade e pelos fatos.

Atenciosamente,

Dinara Jane Consultoria Ltda.

Empresa não cumpriu contrato, omitiu informações e abandonou o serviço antes do prazo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor